近日，2026年度卷煙零售客戶(hù)在線滿(mǎn)意度調(diào)查工作全面啟動(dòng)，武漢市煙草公司江漢營(yíng)銷(xiāo)部紅旗渠市場(chǎng)部高度重視，迅速響應(yīng)，以此為契機(jī)，深入查找服務(wù)短板，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，全力推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

　　為確保調(diào)查工作高效推進(jìn)，市場(chǎng)部第一時(shí)間組織全體客戶(hù)經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)題部署會(huì)，明確責(zé)任分工，細(xì)化落實(shí)舉措。通過(guò)線上推送、入戶(hù)指導(dǎo)、電話提醒等多種方式，廣泛動(dòng)員轄區(qū)零售客戶(hù)積極參與在線評(píng)價(jià)，確保樣本覆蓋全面、反饋真實(shí)有效。截至目前，已累計(jì)引導(dǎo)近八成樣本客戶(hù)完成問(wèn)卷填報(bào)。

　　“滿(mǎn)意度調(diào)查不僅是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)，更是改進(jìn)服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)?！笔袌?chǎng)部負(fù)責(zé)人在工作推進(jìn)會(huì)上強(qiáng)調(diào)。在引導(dǎo)客戶(hù)參與的同時(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，同步開(kāi)展“聽(tīng)訴求、找差距、抓整改”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)客戶(hù)反映較為集中的貨源匹配、政策解讀、系統(tǒng)操作等問(wèn)題，逐一建立臺(tái)賬，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，做到件件有回應(yīng)、事事有著落。結(jié)合此次調(diào)查，市場(chǎng)部還主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，組織客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展“一對(duì)一”上門(mén)回訪，面對(duì)面聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際困難。

　　下一步，紅旗渠市場(chǎng)部將持續(xù)用好滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，建立常態(tài)化改進(jìn)機(jī)制，把客戶(hù)的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措回應(yīng)客戶(hù)期待，切實(shí)提升轄區(qū)零售客戶(hù)的獲得感和滿(mǎn)意度。（江漢煙草紅旗渠市場(chǎng)部 周勇）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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