新春伊始，年味正濃。革命老區(qū)湖北省紅安縣的街頭巷尾，團(tuán)圓的暖意尚未消散，奮進(jìn)的號(hào)角已然吹響。紅安縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）的黨員志愿者們身著紅馬甲，依舊穿梭在城鄉(xiāng)零售終端，將新春的美好期許與精準(zhǔn)服務(wù)送到零售客戶手中，在馬年春節(jié)后半程，為零售客戶的節(jié)后經(jīng)營(yíng)注入強(qiáng)勁“后馬勁”。

　　在紅安縣城區(qū)一家煙酒茶商行內(nèi)，玻璃柜臺(tái)上卷煙與茶品陳列得井然有序，紅色的剪紙?jiān)跓艄庀赂裢庑涯俊Ａ闶劭蛻粜齑蠼阏龑⒅驹刚咚蛠淼募艏堎N在櫥窗上，眉眼間滿是笑意。“春節(jié)前，煙草同志上門幫我規(guī)劃備貨、優(yōu)化陳列，節(jié)日期間生意格外紅火，銷售額比去年提升了不少。這不，假期還沒結(jié)束，他們又來指導(dǎo)節(jié)后復(fù)盤，幫我梳理庫(kù)存、規(guī)劃春季經(jīng)營(yíng)，真是把服務(wù)做到了我們心坎上?！毙齑蠼阏f，這張紅彤彤的剪紙，既是新春喜慶的延續(xù)，更是她新一年經(jīng)營(yíng)紅火的信心之源。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶貼窗花 陳清攝）

　　一旁，志愿者們分工協(xié)作，有的協(xié)助徐大姐整理節(jié)后貨架、清理臨期商品，有的結(jié)合節(jié)后消費(fèi)市場(chǎng)耐心講解最新政策，量身定制經(jīng)營(yíng)策略。

　　春節(jié)是消費(fèi)旺季，節(jié)后復(fù)盤與服務(wù)續(xù)航，更是決定零售客戶全年經(jīng)營(yíng)走勢(shì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。近年來，紅安縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展思想，深耕紅色沃土，傳承革命精神，將黨建引領(lǐng)深度融入服務(wù)全鏈條，構(gòu)建起“黨建+服務(wù)”常態(tài)化工作模式，把“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐成果，轉(zhuǎn)化為服務(wù)零售客戶的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　針對(duì)春節(jié)前后的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)與市場(chǎng)需求，紅安縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）提前謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，組建由黨員骨干、客戶經(jīng)理、專賣人員組成的服務(wù)專班，精準(zhǔn)摸排客戶需求，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。緊扣節(jié)后經(jīng)營(yíng)需求，服務(wù)專班打出“專業(yè)指導(dǎo)+便民服務(wù)”組合拳，全方位破解商戶經(jīng)營(yíng)難題。在專業(yè)指導(dǎo)上，通過實(shí)地走訪摸排，針對(duì)部分商戶面臨的庫(kù)存積壓、陳列雜亂、客源減少等問題，逐戶制定個(gè)性化復(fù)盤方案，提供庫(kù)存消化、經(jīng)營(yíng)策略等專業(yè)支持；在便民服務(wù)上，持續(xù)聚焦老年商戶、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)商戶等重點(diǎn)群體，推出上門辦理業(yè)務(wù)、線上指導(dǎo)等暖心舉措，同步開展法律咨詢、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)，幫助商戶規(guī)避節(jié)后經(jīng)營(yíng)陷阱，切實(shí)解決“急難愁盼”問題。

（圖為客戶經(jīng)理開展困難客戶幫扶活動(dòng) 余伶俐攝）

　　“我們不僅是行業(yè)管理者，更是零售客戶的‘貼心人’?！笨蛻艚?jīng)理李振霞笑著說，節(jié)后續(xù)航服務(wù)，既是對(duì)“我為群眾辦實(shí)事”優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承，也是踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。扎根紅色老區(qū)，紅安煙草始終將紅色基因融入血脈，把服務(wù)客戶的“小事”當(dāng)作關(guān)乎民生的“大事”，用精細(xì)化、有溫度的服務(wù)，架起了與零售客戶之間的“連心橋”。

　　在紅安縣七里坪鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村小店，零售客戶李大爺正忙著按照志愿者的建議，重新調(diào)整貨架布局，將日常剛需卷煙擺放在顯眼位置?！按汗?jié)期間客流大，店里忙得腳不沾地，多虧客戶經(jīng)理上門，向我宣講政策、復(fù)盤經(jīng)營(yíng)，我的銷售收入節(jié)日期間提升了不少哩！”李大爺?shù)脑捳Z里，滿是對(duì)煙草服務(wù)的認(rèn)可。

　　年味漸淡，初心不改；春風(fēng)拂面，步履不停。當(dāng)前，春節(jié)假期進(jìn)入尾聲，各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，紅安縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）的服務(wù)專班仍在持續(xù)深入城鄉(xiāng)終端，開展“節(jié)后送福暖人心”“政策宣講進(jìn)終端”等系列活動(dòng)，把溫暖與助力送到每一位零售客戶的心坎上。

　　下一步，紅安縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更實(shí)的工作作風(fēng)、更優(yōu)的服務(wù)效能，助力零售客戶穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、拓市場(chǎng)、增效益，為革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)煙草力量，讓紅色土地上的民生溫度持續(xù)升溫。（撰稿：秦芹）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀