近日，漢陽(yáng)客服部聚焦零售戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)與需求，推出“三服務(wù)三落實(shí)”專屬服務(wù)舉措，以更貼心、高效的服務(wù)助力零售戶紓困解難，打通服務(wù)零售戶的“最后一公里”。

　　為讓服務(wù)精準(zhǔn)落地，客服部創(chuàng)新推出下沉式服務(wù)，終端維護(hù)、政策咨詢等零售戶高頻需求實(shí)行節(jié)點(diǎn)式管理：緊急問(wèn)題1小時(shí)響應(yīng)辦結(jié)，常規(guī)業(yè)務(wù)按節(jié)點(diǎn)限時(shí)處理，復(fù)雜難題安排專人跟進(jìn)協(xié)調(diào)，從源頭規(guī)避因流程模糊、響應(yīng)滯后給零售戶帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)影響。

　　針對(duì)零售戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的各類細(xì)節(jié)問(wèn)題，客服部以“542”工作法為標(biāo)準(zhǔn)提供跟進(jìn)式服務(wù)：通過(guò)“眼到、耳到、口到、手到、心到”全維度對(duì)接零售戶需求，嚴(yán)守“四個(gè)不讓”服務(wù)底線，確保零售戶的訴求不延誤、問(wèn)題不遺留，實(shí)現(xiàn)服務(wù)銜接零時(shí)差、溝通零失誤。

　　此外，客服部還推行結(jié)對(duì)掛點(diǎn)服務(wù)，管理員每月至少2天深入市場(chǎng)一線，面對(duì)面收集零售戶的意見(jiàn)建議，當(dāng)場(chǎng)能解決的問(wèn)題即時(shí)辦結(jié)，需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)全程跟蹤反饋，讓零售戶的心聲有回應(yīng)、難題有著落，切實(shí)提升零售戶的經(jīng)營(yíng)幸福感與滿意度。（馬晶晶）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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