新春暖企強服務實干賦能促發(fā)展 —— 蘄春煙草以精準舉措提振零售客戶信心

中國產業(yè)經濟信息網時間：2026-03-30

　　春回大地啟新程，服務為民顯擔當。新春以來，湖北省蘄春縣煙草專賣局（營銷部）深入踐行 “以人民為中心” 的發(fā)展思想，聚焦零售客戶經營痛點，以精準化、精細化服務為抓手，盤活經營活力、提振發(fā)展信心，為地方消費市場復蘇注入堅實煙草力量。

　　深耕基層摸實情，庫存盤活解民憂

　　在庫存服務層面，蘄春煙草堅決摒棄 “紙上談兵” 的形式主義。該局推動服務重心下沉、服務力量前置，組織客戶經理上門入戶，與零售客戶面對面溝通，精準摸排庫存底數、動銷節(jié)奏及資金周轉情況，精準鎖定經營堵點難點。

圖為：客戶經理上門摸排客戶庫存情況
　　針對不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)?？蛻舻慕洜I特點，提供 “一對一” 個性化庫存指導，幫助客戶優(yōu)化品類結構、科學制定訂貨計劃，加速資金回籠，切實讓 “死庫存” 轉化為 “活資金”，為客戶減負紓困，打通服務群眾的 “最后一公里”。
　　張塝鎮(zhèn)零售客戶方緣平曾面臨卷煙庫存積壓、芝麻糖銷路不暢的雙重壓力。客戶經理上門后，不僅幫她梳理庫存、精準補貨，還指導她打造 “煙糖搭配” 特色陳列區(qū)，并手把手教她拍攝短視頻、開展直播帶貨，助力小店實現 “卷煙穩(wěn)銷、副業(yè)興旺”，經營活力顯著提升。
　　緊盯市場察動態(tài)，貨源優(yōu)化保供給
　　除了前端庫存幫扶，貨源供給的精準度也直接關系到客戶收益。蘄春煙草堅持 “市場導向、需求引領”，建立常態(tài)化市場調研機制，安排專人分片包聯，實時跟蹤消費趨勢變化，廣泛收集客戶與消費者意見建議，依托大數據科學研判市場走勢。
　　靈活調整貨源投放策略，持續(xù)優(yōu)化供給結構，重點保障節(jié)后市場剛需品類、常規(guī)規(guī)格卷煙的穩(wěn)定供應，兼顧不同消費層次需求。同時，嚴格規(guī)范貨源投放秩序，維護公平有序、供需平衡的市場環(huán)境，為客戶搶抓節(jié)后經營回升機遇提供堅實支撐。
　　精準賦能強指導，提質增效促增收
　　在賦能客戶提質增效方面，蘄春煙草更是堅持 “一戶一策”，靶向發(fā)力。該局組建專業(yè)指導團隊，開展 “賦能提質” 專項行動，圍繞卷煙陳列、動銷策略、盈利分析、合規(guī)經營等核心要點，為零售客戶提供全方位專業(yè)化指導，幫助數十家困難零售客戶走出困境。
　　城區(qū)零售客戶王芳霞與其家人共同經營著一家社區(qū)便利店。該店曾一度陷入經營困境，客戶經理精準施策，指導店主聚焦便民服務核心，辟出 “便民果蔬角”，延伸服務半徑，提供電話送貨上門、代收快遞等暖心服務。
　　如今，該小店客流量較此前提升 30% 以上，盈利水平穩(wěn)步增長。店主坦言：“正是客戶經理的精準指導，讓我們的小店重煥生機?！?/p>
　　蘄春煙草還針對新入網客戶開展 “新手入門” 專項幫扶，針對經營困難客戶建立專項幫扶臺賬，以多元服務助力零售客戶高質量發(fā)展。
　　初心不改，服務致遠
　　下一步，蘄春煙草將持續(xù)優(yōu)化服務舉措，深化與零售客戶的 “魚水情誼”，以更扎實的實干、更暖心的服務持續(xù)提振客戶經營信心，賦能零售客戶高質量發(fā)展。同時，積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，主動融入地方發(fā)展大局，助力地方消費復蘇和經濟社會高質量發(fā)展，以實際行動彰顯基層煙草的責任與擔當。