民有所需，我有所為；客有所盼，我有所辦。羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，緊扣 “讓客戶更滿意，我們在行動” 核心要求，從客戶經(jīng)營痛點、難點出發(fā)，以精準(zhǔn)指導(dǎo)、貼心幫扶、暖心關(guān)懷為抓手，把服務(wù)做到客戶心坎上，在深化客戶服務(wù)中凝聚發(fā)展合力，攜手零售戶共繪客我共贏的滿意答卷新篇章。

　　精準(zhǔn)施策解難題，想客戶之所想

　　城區(qū)零售戶張芳的店鋪毗鄰住宅區(qū)，客流穩(wěn)定卻因商品陳列不合理，不少貨品長期滯銷，讓她愁眉不展?？蛻艚?jīng)理孫勇了解情況后，秉持“授人以魚不如授人以漁”的理念，不僅向她傳授各類商品陳列技巧，還帶著她到周邊優(yōu)秀店鋪觀摩學(xué)習(xí)。結(jié)合店鋪實際，孫勇建議張芳添置陳列貨架，將動銷慢的商品集中擺放在視覺焦點位置，把知名成熟商品放于側(cè)邊，讓新品和滯銷品供顧客體驗，并根據(jù)消費需求動態(tài)調(diào)整陳列主題。一番改造后，張芳的店鋪煥然一新，商品擺放錯落有致、特色鮮明，不僅提升了店鋪整體形象，更有效帶動了滯銷商品銷售，實現(xiàn)盈利大幅增長?！艾F(xiàn)在店內(nèi)環(huán)境好了，顧客也多了，多虧了孫經(jīng)理的貼心指導(dǎo)！” 看著絡(luò)繹不絕的顧客，張芳難掩心中喜悅。

（圖為孫勇為張芳補充價格簽 朱瑞芳攝）

　　實干篤行促提升，解客戶之所困

　　天堂寨旅游景區(qū)的張水娥經(jīng)營著一家土特產(chǎn)便利店，曾經(jīng)因店鋪規(guī)劃不合理、商品擺放雜亂、通道狹窄，導(dǎo)致顧客購物體驗不佳，生意一直不溫不火，她想改變卻無從下手?？蛻艚?jīng)理邱愛林了解后，向她介紹了終端加盟政策，鼓勵她申請加盟現(xiàn)代零售終端。收到申請后，白廟河所部工作人員第一時間上門，為店鋪量身謀劃布局，設(shè)計商品陳列分區(qū)，還利用周末時間幫助完成店鋪改造升級。新的店鋪不僅更換了標(biāo)準(zhǔn)化陳列柜臺，對商品區(qū)域進行科學(xué)分類，還配備了現(xiàn)代化收銀管理系統(tǒng)，讓張水娥能實時掌握每日經(jīng)營數(shù)據(jù)，進貨賣貨變得得心應(yīng)手。嘗到經(jīng)營甜頭的她，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，還學(xué)會了開口營銷，新增快遞代售、社區(qū)團購等增值服務(wù)，甚至借助直播平臺、微信朋友圈推廣店內(nèi)商品，多渠道拓寬盈利路徑。如今，她的店鋪生意紅火，收入大幅提升，還成了周邊商戶的經(jīng)營榜樣，“現(xiàn)在日子過得越來越有奔頭，煙草公司的幫扶讓我找到了經(jīng)營的新方向！”張水娥感慨道。

（圖為邱愛林為客戶指導(dǎo)經(jīng)營 杜盛林?jǐn)z）

　　初心如磐守承諾，暖客戶之人心

　　一枝一葉總關(guān)情，一點一滴踐初心。在做好日常經(jīng)營指導(dǎo)的同時，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，聚焦特殊困難零售群體，用暖心關(guān)懷彰顯國企擔(dān)當(dāng)，讓服務(wù)既有專業(yè)度更有溫度。

　　針對轄區(qū)內(nèi)老年、重度殘疾等特殊困難零售客戶，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將開展專項幫扶行動納入工作重點，對特殊困難零售戶進行全面摸排統(tǒng)計，為他們建立專屬幫扶檔案，定制個性化幫扶方案。工作人員將定期上門為困難零售戶整理貨物、清理店內(nèi)衛(wèi)生，手把手協(xié)助開展商品銷售，切實解決他們經(jīng)營中的實際困難；同時，為他們送上政策解讀、經(jīng)營技巧等貼心服務(wù)，讓特殊群體零售戶在經(jīng)營路上不孤單、有依靠。從一次陳列指導(dǎo)到店鋪全面改造，從一份經(jīng)營建議到多元增收賦能，從日常貼心幫扶到特殊群體關(guān)愛，羅田縣煙草專賣局（營銷部）把每一件小事辦實、每一件實事辦好，用真心換真心，用真情暖人心。

　　服務(wù)無止境，初心永在線。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)堅守服務(wù)客戶的初心，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式，把客戶的事當(dāng)成自己的事，以更精準(zhǔn)、更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，持續(xù)挖掘零售戶經(jīng)營潛力，增進客我情誼，凝聚發(fā)展合力，在攜手同行中實現(xiàn)客我共贏，用心用情書寫讓客戶滿意的高質(zhì)量答卷。（余滿江）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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