春風浩蕩征途新，服務(wù)為民意韻長。早春的武穴，帶著幾分清冷，卻又處處涌動著融融暖意。這種暖意，來自專賣一線的普法護航，來自營銷前沿的貼心幫扶，來自財務(wù)崗位的細致保障，是武穴煙草人以“崗崗有作為”的實干姿態(tài)，回應(yīng)時代召喚；以“件件見真情”的赤子情懷，溫暖百姓心田。

　　普法除憂 守凈土顯擔當

（武穴煙草專賣工作人員上門普法 李強華攝）

　　國際消費者權(quán)益日，專賣工作人員盛丹丹已經(jīng)帶著真假煙樣品和普法手冊走進了轄區(qū)?！巴趵习澹裉旖o您帶了《電子煙管理辦法》解讀，還有這個小卡片，您貼在柜臺顯眼位置，一眼就能看清門道?！笔⒌さひ贿厡①Y料遞交給零售戶王師傅，一邊拿著煙盒實物演示，“您看這拉線頭，真煙是直線型的，假煙一般是雜亂的，這樣一對比，是不是就清楚了？”

　　王師傅緊挨著柜臺湊近觀看，臉上露出了恍然大悟的笑容：“你這服務(wù)太周到了！我們對這些不太熟悉，有些假煙防不勝防，有了你這手把手的教學，我們進貨心里就有底了?！?/p>

　　“專賣執(zhí)法不僅是監(jiān)管，更是服務(wù)?！边@是盛丹丹常掛在嘴邊的話。針對轄區(qū)內(nèi)老年零售戶多的特點，武穴專賣隊伍化身“法治服務(wù)隊”，從“柜臺監(jiān)管”轉(zhuǎn)向“柜臺服務(wù)”。他們把法條講成方言故事、典型案例，通過“送法上門”“課堂進鋪”等多種形式，全年開展普法宣傳超百場。每一次耐心的講解，每一次精準的鑒別，都是專賣人對市場凈土最樸實的責任擔當，讓商戶合規(guī)經(jīng)營更有底氣。

　　紓困解難 暖民心見初心

　　在大金鎮(zhèn)的一條老街上，客戶經(jīng)理小李正幫著零售戶李大媽整理貨架?！按髬?，您這幾款新品卷煙可以擺放在黃金位置，視線平齊最好，再把紅塔山和中華分開擺，能減少拿貨時間?！毙±钜贿呎f著，一邊麻利地調(diào)整煙柜陳列。

　　“哎呀，小李啊，你真是比我兒子還細心！我這腿腳不方便，店里進貨總是亂，經(jīng)你一收拾，既整齊又好看，生意確實比以前紅火了！”李大媽一邊擦著額頭的汗珠，一邊拉著小李的手感激不已。

　　面對零售戶普遍存在的“數(shù)字化操作難”“庫存管理亂”“盈利增長點少”等痛點，武穴煙草營銷團隊主動作為，化身“經(jīng)營管家”。他們針對老年客戶開展“一對一”智能設(shè)備教學，針對困難客戶制定“一策一策”盈利提升方案。從手把手教手機訂貨，到精打細算幫庫存，從一句句指導(dǎo)經(jīng)營話術(shù)，到一次次搬運貨物重物，營銷人的每一次奔波，每一次貼心指導(dǎo)，都溫暖著一方商戶，讓鄉(xiāng)村小店“活”起來、“火”起來。

　　精算護航 優(yōu)服務(wù)提效能

（武穴煙草財務(wù)人員解答 袁歆怡攝）

　　在單位辦公樓里，財務(wù)辦公室的員工拜訪數(shù)總是最多。財務(wù)人員葉丹正在耐心解答同事關(guān)于個人所得稅申報的疑問?！暗そ悖壹依镉袃蓚€孩子正在讀書，家里還有房貸要還，個人所得稅納稅申報怎么處理？會不會很麻煩？”一名職工拿著手機焦急地問。“不麻煩的，你告訴我具體情況，我現(xiàn)在幫你提交，很好操作的?！比~丹面帶微笑，一邊熟練地操作電腦，一邊給員工看《個人所得稅匯算清繳實務(wù)操作手冊及綜合所得匯算清繳提示案例》講解。

　　作為單位的“錢袋子”和“大管家”，財務(wù)辦始終堅守“服務(wù)無小事”的理念。她們聚焦員工最關(guān)心的報銷、工資、福利等問題，定期開展“財務(wù)答疑會”，把政策講透、把流程理順暢。每一筆賬目算得清清楚楚，每一筆款項付得及時穩(wěn)妥，財務(wù)人員用專業(yè)與細致，為全局發(fā)展保駕護航，讓每一位同事感受到高效便捷的服務(wù)溫度。

　　一個個崗位，就是一個個戰(zhàn)斗堡壘；一件件實事，就是一顆顆滾燙初心。從專賣市場的法治守護，到營銷一線的精準幫扶，再到財務(wù)后臺的精算護航，武穴煙草人以實際行動踐行“崗崗有作為，件件見真情”。他們用腳步書寫責任，用服務(wù)傳遞溫情，在新時代的征程上，不斷擦亮著煙草行業(yè)的服務(wù)招牌，為武穴社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的“煙草力量”。（袁歆怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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