隨著新一代信息技術(shù)加速演進，人工智能正以前所未有的廣度與深度融入經(jīng)濟社會各領(lǐng)域，成為培育新型消費、拓展服務(wù)場景的核心驅(qū)動力。1月20日，中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布《2026年中國商業(yè)十大熱點展望評述報告》，其中明確指出，“人工智能拓展服務(wù)消費新場景”已成為年度核心趨勢之一。

　　目前，中國服務(wù)消費增長勢頭迅猛，2025年居民人均服務(wù)消費支出占比達46.1%，預(yù)計2030年將突破50%，正式邁入服務(wù)型消費社會。人工智能的快速發(fā)展，為服務(wù)消費注入新動能，催生出服務(wù)消費新場景。數(shù)據(jù)顯示，2025年1—11月服務(wù)零售額同比增長5.4%。

　　《報告》預(yù)測，2026年，在“十五五”規(guī)劃建議指引與《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》等多項政策的支撐下，服務(wù)消費依托5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將進一步向“全域智能”“深度體驗”拓展。商旅文體融合與人工智能賦能的雙輪驅(qū)動，將重塑消費場景、優(yōu)化消費體驗、釋放消費潛力，推動服務(wù)消費從規(guī)模擴張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)型。

　　數(shù)字技術(shù)賦能美好生活

　　“上周末，我臨時決定在家里請朋友們吃飯，可是冰箱里空空如也。”張女士向記者回憶道，“當(dāng)我看到美團新出的‘問小團’功能時，就試著用語音說了一句：‘請五個人在家吃火鍋，一個小時內(nèi)能備齊哪些食材和底料’，沒想到竟有意外之喜?！?/p>

　　據(jù)張女士介紹，“問小團”不僅列出了附近超市的火鍋套裝，還根據(jù)“一小時達”的配送能力，將冷凍食材、新鮮蔬菜和鍋底進行了分門別類推薦，并附上了“火鍋食材如何搭配更有營養(yǎng)”“底料哪種最好吃”等深度搜索信息。“下班5分鐘后，我就完成了從決策到下單的全過程，體驗非常流暢?！睆埮啃χf道。

　　近日，美團App更新上線“問小團”人工智能搜索，用戶在美團搜索商家、商品時使用此功能，即可更便捷地找到吃喝玩樂好去處。這生動印證了《2026年中國商業(yè)十大熱點展望評述報告》所揭示的一個微觀趨勢——人工智能的快速發(fā)展，為服務(wù)消費注入新動能，催生出服務(wù)消費新場景。

　　美團相關(guān)負(fù)責(zé)人對國際商報記者表示，人工智能正在快速推動服務(wù)消費向個性化、體驗化方向升級。“在日常消費決策中，線下商家的各類信息變化快、復(fù)雜度高，而對于消費者來說，利用人工智能享受本地生活服務(wù)，快速獲得真實、及時的各類決策信息是重要一步?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，人工智能在服務(wù)消費領(lǐng)域的深化應(yīng)用，將深刻改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的運營邏輯，有效激發(fā)潛在消費意愿，創(chuàng)造新的市場增長點。專家分析，展望“十五五”，人工智能將進一步向服務(wù)全鏈路滲透，順應(yīng)人民群眾對更高品質(zhì)、更便捷生活的向往，用科技手段繪就“智慧便民”“悅享生活”的幸福圖景，這是數(shù)字技術(shù)賦能美好生活的直接體現(xiàn)。

　　提升情感溫度與獲得感

　　從根據(jù)游客停留時間進行智能調(diào)整講解內(nèi)容的故宮AI文博助手，到支持語音定制拉花圖案的線下咖啡工坊，人工智能技術(shù)正在打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，各行業(yè)在提升商業(yè)效率的同時，提升了服務(wù)中的情感溫度與消費者的獲得感。

　　中央財經(jīng)大學(xué)副教授劉春生對國際商報記者表示，人工智能從根本上重構(gòu)了服務(wù)定義與消費者價值感知，讓服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)轉(zhuǎn)向預(yù)判式、個性化供給，從功能交付升級為價值共鳴，同時實現(xiàn)降本增效與情感連接、個性化滿足的多重價值，重塑了消費者的服務(wù)體驗標(biāo)準(zhǔn)。

　　由此可見，未來，隨著人工智能等前沿技術(shù)更廣泛、更深入地融入日常生活，中國超大規(guī)模市場優(yōu)勢與數(shù)字創(chuàng)新潛力將疊加釋放。

　　“2026年人工智能賦能服務(wù)消費的關(guān)鍵變化，將體現(xiàn)在人工智能向服務(wù)全鏈路深度滲透，人工智能原生業(yè)態(tài)爆發(fā)且體驗付費成新增長點，人機協(xié)同將成為主流，同時監(jiān)管與倫理規(guī)范同步趨嚴(yán)，推動行業(yè)合規(guī)發(fā)展?！眲⒋荷f。

　　不少消費者亦認(rèn)為，一個更智能、更便捷、更富溫情的服務(wù)消費新時代正在加速到來，必將為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和人民幸福生活增添更加絢麗的色彩。（記者 顧鴻儒）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報

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