據(jù)國家郵政局消息，為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對2025年快遞服務(wù)滿意度、全國重點(diǎn)地區(qū)時限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

　　一、基本情況

　　2025年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

　　調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

　　滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查等方式，由2025年使用快遞服務(wù)的用戶對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務(wù)問題處理5個方面進(jìn)行滿意度評價，共獲得有效樣本18萬個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本863萬個。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　?。ㄒ唬┛爝f服務(wù)滿意度

　　調(diào)查顯示，2025年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分，同比上升0.4分。

　　涉及評價的5項二級指標(biāo)中，下單、信息查詢和服務(wù)問題處理環(huán)節(jié)滿意度得分分別為91.1分、88.0分、78.5分，同比上升0.6分、2.4分、0.9分。攬收、投遞環(huán)節(jié)滿意度得分分別為88.3分、84.8分，同比下降0.1分、0.4分。

　　三級指標(biāo)中上升的主要有：快遞服務(wù)站下單滿意度得分為89.9分，同比上升1.5分；環(huán)保包裝滿意度得分為84.6分，同比上升0.9分；時效體驗滿意度得分為85.4分，同比上升0.6分；個人信息安全保護(hù)滿意度得分為87.7分，同比上升2.8分；損失賠償滿意度得分為80.5分，同比上升3.2分。

　　持平的是：費(fèi)用公開透明滿意度得分為89.2分、送達(dá)范圍滿意度得分為86.5分。

　　下降的主要有：快遞員電話下單滿意度得分為90.6分，同比下降0.1分；攬收員服務(wù)滿意度得分為89.0分，同比下降0.2分；派件員服務(wù)滿意度得分為83.8分，同比下降0.8分。

　　在9家品牌中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位的為：順豐速運(yùn)、京東快遞。

　　從服務(wù)區(qū)域看，西部區(qū)域城市服務(wù)質(zhì)量提升較多。

　?。ǘ┤珖攸c(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時限妥投率

　　2025年快遞服務(wù)全程平均時限為51.22小時，同比縮短2.66小時。

　　從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.88小時，同比延長0.39小時；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為31.45小時，同比縮短2.5小時；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.8小時，同比縮短0.47小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.09小時，同比縮短0.08小時。

　　72小時妥投率為87.04%，同比提升3.09個百分點(diǎn)。分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞。

　　轉(zhuǎn)自：央視網(wǎng)

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