“周末想給車做個(gè)保養(yǎng)、加滿油，以前要跑兩個(gè)地方，現(xiàn)在一個(gè)加能站全搞定?！奔易∧暇┑耐跖?，道出了如今許多車主的共同感受。當(dāng)汽車不再僅僅是代步工具，而是成為承載人們生活、工作與娛樂的“第三空間”時(shí)，圍繞汽車的服務(wù)生態(tài)，正以前所未有的速度重塑著能源行業(yè)的未來。

　　在這場(chǎng)變革中，中國石化依托全國3萬座加能站織就的龐大網(wǎng)絡(luò)、深入人心的品牌影響力以及數(shù)以億計(jì)的客戶資源，以“六統(tǒng)一”原則為基石，系統(tǒng)性地構(gòu)建起五位一體的“車生態(tài)”服務(wù)體系，通過整合洗車、保養(yǎng)、維修、充電等高頻服務(wù)場(chǎng)景，打造了一個(gè)讓車主“換車不換場(chǎng)”的強(qiáng)大服務(wù)引力場(chǎng)。

　　從“江蘇樣板”看“車生態(tài)”的深度耕耘

　　如果說“車生態(tài)”是中國石化銷售企業(yè)的“第二增長(zhǎng)曲線”，那么江蘇石油無疑是這條曲線上最亮眼的高點(diǎn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，江蘇石油將“車生態(tài)”確立為核心戰(zhàn)略，以自建自營(yíng)構(gòu)建起一個(gè)令人矚目的六級(jí)金字塔式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，從最基礎(chǔ)、最高頻的自動(dòng)洗車切入，向上延伸至人工快速洗車、維保小店、標(biāo)準(zhǔn)汽服、大型維保（鈑噴）中心，直至頂端的汽車產(chǎn)業(yè)園。截至目前，江蘇石油已擁有超1000座自動(dòng)洗車網(wǎng)點(diǎn)和超400座自營(yíng)汽服門店，實(shí)現(xiàn)了全省13個(gè)市95個(gè)縣域的“城區(qū)3公里、縣域全覆蓋”。這意味著，一個(gè)高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的“易捷養(yǎng)車”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就在車主身邊。

　　為了激發(fā)基層活力，江蘇石油實(shí)施揭榜掛帥，鼓勵(lì)各分公司大膽探索，讓創(chuàng)新的“百花”在“車生態(tài)”的園地里盡情綻放。例如，鎮(zhèn)江石油將閑置油庫盤活，打造出中國石化首座自建自營(yíng)的易捷養(yǎng)車鈑噴中心，開業(yè)一年?duì)I業(yè)額便突破300萬元。這不僅是服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是資產(chǎn)的再生。

　　服務(wù)的深度，不僅在于網(wǎng)絡(luò)的廣度，更在于運(yùn)營(yíng)的精度。江蘇石油建立了涵蓋60項(xiàng)管理細(xì)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，并創(chuàng)新性地推出“自動(dòng)、快速、標(biāo)準(zhǔn)、精致、至尊”五級(jí)洗車服務(wù)梯隊(duì)，滿足不同客戶的差異化需求。“湖西街門店比較細(xì)心、專業(yè)，我經(jīng)常來。”南京客戶張女士的樸素評(píng)價(jià)，正是江蘇石油“車生態(tài)”服務(wù)價(jià)值最好的注腳。

　　同時(shí)，江蘇石油打造的“易捷養(yǎng)車”業(yè)務(wù)中臺(tái)，整合了微信、抖音、收銀、支付等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“客戶有入口、員工有平臺(tái)、管理有中臺(tái)”的高效協(xié)同。而這一切的背后，是人的轉(zhuǎn)型。江蘇石油通過內(nèi)轉(zhuǎn)外招，已讓342名加油員工成功轉(zhuǎn)崗，并外聘541名專業(yè)技師，通過沉浸式實(shí)操培訓(xùn)，打造出一支既懂石化文化又精通修車技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。

　　從“全國實(shí)踐”看“車生態(tài)”的廣度與溫度

　　如果說江蘇石油是深度耕耘的典范，那么全國各地的生動(dòng)實(shí)踐，則共同描繪出“車生態(tài)”百花齊放的生動(dòng)畫卷，展現(xiàn)出其強(qiáng)大的適應(yīng)性和包容性。

　　在新疆，廣袤天地間，“車生態(tài)”與文旅產(chǎn)業(yè)完美融合?！靶蕾p完草原美景，還能干凈利落地踏上返程，中國石化的服務(wù)太貼心了！”來自廣東的游客李先生在伊犁特克斯城北加能站體驗(yàn)高效便捷的洗車服務(wù)后稱贊道。結(jié)合旅游旺季推出的“暢游伊犁 優(yōu)惠相伴”活動(dòng)，新疆石油將洗車、加油、購物與景區(qū)、酒店、租車服務(wù)串聯(lián)起來，讓加能站成為展示新疆風(fēng)情的窗口。

　　在云南德宏，聚焦汽車用品銷售，云南石油讓燃油寶、機(jī)油等商品從貨架上的靜物變成了員工口中、客戶心中的“活服務(wù)”。燃油寶銷冠武必軍的“真心服務(wù)法”，通過競(jìng)賽與培訓(xùn)，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)力量，實(shí)現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的躍升。

　　在浙江，“車生態(tài)”的邊界被進(jìn)一步拓寬?！霸谶@里，充電、洗車、吃飯、休閑可以一站搞定，真的非常方便?！毙履茉窜囍魃巯壬诤贾菔痛筇良幽苷具叺群蛳窜囘吰穱L咖啡。對(duì)他而言，時(shí)間就是金錢，充電的半小時(shí)能辦三件事，這種效率無可替代。

　　這些案例，如同一顆顆珍珠，被“車生態(tài)”這條主線串聯(lián)起來。它們因地制宜，形態(tài)各異，卻共同遵循著以客戶為中心的核心邏輯，用個(gè)性化服務(wù)與場(chǎng)景化體驗(yàn)，滿足著車主日益多元的需求。

　　從“能源補(bǔ)給”到“生態(tài)構(gòu)建”的未來展望

　　中國石化“車生態(tài)”的終極目標(biāo)，是構(gòu)建一個(gè)“人·車·生活”和諧共融的生態(tài)圈。在這個(gè)生態(tài)圈里，能源補(bǔ)給只是起點(diǎn)。

　　面對(duì)新能源汽車的浪潮，中國石化各銷售企業(yè)早已未雨綢繆。江蘇石油董事長(zhǎng)胡珣指出，無論燃油車還是新能源車，洗車、汽修都是剛性需求?！败嚿鷳B(tài)”正是推動(dòng)傳統(tǒng)能源服務(wù)向“綜合能源+綜合服務(wù)”延伸的關(guān)鍵路徑，有助于實(shí)現(xiàn)“換車不換人、換車不換場(chǎng)”。

　　上海石油董事長(zhǎng)丁春生則描繪了更具體的圖景：針對(duì)私家車，打造“車生態(tài)”+“家生活”綜合能源站；針對(duì)商用車，構(gòu)建“車生態(tài)”+“路生活”服務(wù)圈；積極探索V2G（車輛到電網(wǎng)）項(xiàng)目，構(gòu)建“光、儲(chǔ)、充、放”閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。這不僅是服務(wù)的延伸，更是對(duì)未來能源形態(tài)的前瞻性布局。

　　從一座座加能站的“微改造”，到一張覆蓋全國的“車生態(tài)”大網(wǎng)，中國石化正在完成一次結(jié)構(gòu)性變革。這背后，是對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的深刻洞察，是對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握，更是對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的極致發(fā)揮。當(dāng)“加油到石化，養(yǎng)車來易捷”成為越來越多車主的共識(shí)，一個(gè)以服務(wù)為核心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以生態(tài)為目標(biāo)的全新中國石化，正加速駛向我們。（記者 何翔任 通訊員 何康）

　　轉(zhuǎn)自：中國石化報(bào)

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