10月21日，北京聯(lián)通舉辦客戶(hù)座談會(huì)暨“心聯(lián)通”服務(wù)成果發(fā)布會(huì)，以“民有所呼、我必有應(yīng)”為核心主題，邀請(qǐng)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及涵蓋個(gè)人、家庭、企業(yè)的客戶(hù)代表與主流媒體共同參與，旨在搭建企業(yè)與客戶(hù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的深度交流平臺(tái)。

　　座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了“心聯(lián)通”五方面服務(wù)成果，即網(wǎng)絡(luò)“匠心”、產(chǎn)品“放心”、商企“用心”、渠道“貼心”、關(guān)愛(ài)“暖心”。據(jù)悉，2025年，北京聯(lián)通以服務(wù)“心聯(lián)通”為指引，深入開(kāi)展“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入基層一線(xiàn)，聚焦五方面推出23項(xiàng)服務(wù)提升舉措。每一項(xiàng)成果都精準(zhǔn)回應(yīng)客戶(hù)核心需求，彰顯了以“客戶(hù)聲音”驅(qū)動(dòng)服務(wù)變革的自驅(qū)力與數(shù)字化創(chuàng)新能力。

　　座談會(huì)上，參會(huì)客戶(hù)圍繞網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)坦誠(chéng)分享，提出寶貴建議。北京聯(lián)通現(xiàn)場(chǎng)正式聘任14位不同行業(yè)、年齡段的客戶(hù)為“高品質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員”并頒發(fā)聘書(shū)。

　　北京聯(lián)通總經(jīng)理陳海波表示，北京聯(lián)通始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，將“客戶(hù)聲音”作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，著力構(gòu)建大服務(wù)體系，系統(tǒng)性提升服務(wù)能力，全力打造客戶(hù)眼中的“好網(wǎng)絡(luò)、好產(chǎn)品、好服務(wù)”，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新，并主動(dòng)接受監(jiān)督與檢驗(yàn)，力求真正做到“訪民情、知民意、解民憂(yōu)、暖民心”。他強(qiáng)調(diào)，北京聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)持以首善之為彰顯首善之位，筑牢首都高品質(zhì)服務(wù)根基，不斷增強(qiáng)首都人民群眾共享信息通信發(fā)展的獲得感、幸福感、安全感。（記者 郭佳　通訊員 張婧楠 張景立）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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