為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全鏈條打擊涉煙違法活動的意見》要求，浠水縣煙草專賣局深入踐行“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀，創(chuàng)新打造普法宣傳、靶向執(zhí)法、暖心服務(wù)三位一體維權(quán)機制，著力構(gòu)建消費者權(quán)益長效“保護網(wǎng)”，為轄區(qū)群眾構(gòu)筑起放心消費安全屏障。

　　普法惠民：法治種子播撒市井街巷

　　為迎接2026年3·15國際消費者權(quán)益日，緊扣“提升消費品質(zhì)”年主題，切實維護廣大消費者合法權(quán)益，近日，浠水縣市場監(jiān)督管理局、縣人民政府、縣煙草專賣局聯(lián)合開展3·15主題宣傳活動，把維權(quán)服務(wù)、科普宣傳、舉報熱線送到群眾家門口。

　　活動現(xiàn)場設(shè)置宣傳咨詢臺，工作人員通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向廣大消費者群體、零售戶宣傳消費者權(quán)益保護知識、真假煙鑒別知識、卷煙打假打私成果，不斷提高消費者防范風(fēng)險、識假辨假的意識和能力。

　　“這條煙的印刷精細，很有光澤，并且文字清晰、邊緣規(guī)則，而這條煙印刷粗糙、色澤不一，圖案也沒有凹凸效果。孰真孰假，仔細看看就知道了?！变凰疅煵莨ぷ魅藛T拿起展臺上不同包裝、不同規(guī)格的煙草制品，向前來咨詢的群眾一一展示，聲情并茂地講解卷煙鑒假小技巧，用通俗易懂的方式引導(dǎo)消費者直擊假煙“秒殺點”，識破新型制假“小伎倆”。在這次舉辦的“3.15”消費者權(quán)益日紀(jì)念活動中，浠水煙草普法人員引導(dǎo)來往咨詢者紛紛上手實踐，互動感十足，收獲感滿滿。

（3·15活動現(xiàn)場執(zhí)法人員為前來咨詢的群眾耐心講解真假煙鑒別技巧）

　　鐵腕護民：構(gòu)筑全域監(jiān)管防火墻

　　去年7月15日，浠水縣公安局、浠水縣煙草專賣局根據(jù)前期摸排掌握的線索，開展聯(lián)合行動，在轄區(qū)內(nèi)巴河鎮(zhèn)雷山村廢舊村部內(nèi)查處了一個非法生產(chǎn)電子煙的窩點，成功破獲了一起涉及多個省份，涵蓋生產(chǎn)、運輸、儲存、銷售、出口等多個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)銷售假冒偽劣電子煙網(wǎng)絡(luò)案件。截止目前，該案共刑事打擊涉案人員6人，查扣假冒偽劣一次性電子煙兩萬余支，包含煙油、包裝封口機和注油機等一系列生產(chǎn)機械和大量電子煙制假原輔材料，涉案金額過百萬元，有效震懾了不法分子的囂張氣焰。

（上圖為7·15非法經(jīng)營案查獲的非法生產(chǎn)的一次性電子煙及煙具）

　　戰(zhàn)果和成績的取得不僅是浠水縣煙草局構(gòu)建“天網(wǎng)+地網(wǎng)”立體監(jiān)管體系的縮影，也是保護消費者權(quán)益的生動體現(xiàn)。此外今年以來浠水縣局通過建立重點監(jiān)管名單庫，運用大數(shù)據(jù)分析異常經(jīng)營行為，聯(lián)合公安、市監(jiān)等部門開展專項整治行動10余次。浠水縣煙草專賣局的市管員們是這片市場的“金葉衛(wèi)士”，他們以法治為鎧甲，以責(zé)任為利刃，用日復(fù)一日的堅守，為消費者權(quán)益筑牢安全屏障。

　　服務(wù)為民：維權(quán)路上彰顯執(zhí)法溫度

　　“我要舉報!在浠水縣某農(nóng)貿(mào)市場有個攤販在大集上非法售賣煙絲！”今年2月，熱線接到消費者王先生的舉報電話。接線員立即詳細記錄線索信息，按照流程迅速生成工單并派發(fā)至浠水縣煙草專賣局。接到工單后，煙草專賣執(zhí)法人員第一時間與王先生聯(lián)系核實情況，隨后聯(lián)合市場監(jiān)管部門展開突擊檢查，當(dāng)天就成功查處該無證售煙攤販，查獲非法煙絲70余斤、空管煙若干。

（浠水縣煙草專賣局聯(lián)合市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對12313投訴內(nèi)容進行核查處置）

　　浠水縣局秉持為民服務(wù)宗旨，以高效處理12313熱線為切入點，用心用情解決消費者“急難愁盼”問題，構(gòu)建起立體、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)體系，用真情服務(wù)架起連接人民群眾的“連心橋”。一旦接到線索，執(zhí)法人員會迅速響應(yīng)，第一時間趕到現(xiàn)場進行調(diào)查處理。在調(diào)查過程中，執(zhí)法人員始終堅持公正、公平、公開的原則，確保每一起投訴都能得到妥善處理。

　　“以前顧客懷疑買了假煙都不知道該找誰，現(xiàn)在店里貼了這個12313熱線標(biāo)識，顧客有疑問我都直接指給他們看!”浠水縣洗馬鎮(zhèn)零售戶李大姐一邊整理柜臺，一邊指著顯眼位置的宣傳貼說。

　　守護消費者權(quán)益,并非315這一天的“限時答題”,而是貫穿全年365天的“常態(tài)答卷”。浠水縣煙草專賣局將繼續(xù)秉持“依法行政、服務(wù)民生”的宗旨，以365天如一日的堅守，構(gòu)建“監(jiān)管有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、普法到位”的煙草市場治理新格局，為維護公平競爭的市場環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益貢獻更大力量。(撰稿：陳煒)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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