近年來，浠水縣煙草專賣局（營銷部）認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署要求，積極探索企業(yè)數(shù)字工具與業(yè)務(wù)工作深度融合，從基層業(yè)務(wù)場(chǎng)景破題的轉(zhuǎn)型新模式，逐步實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域工作數(shù)智化，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　精準(zhǔn)施策提質(zhì)效

　　走進(jìn)浠水縣局城關(guān)所部，首先映入眼簾的便是一塊數(shù)據(jù)大屏，屏幕上實(shí)時(shí)呈現(xiàn)各條線、各崗位的工作進(jìn)度完成情況。由過去傳統(tǒng)的表格匯總分析到如今的一屏總覽，浠水煙草以數(shù)為“擎”，讓數(shù)據(jù)“說話”賦能，為企業(yè)數(shù)字化管理注入新的活力。

　　“過去工作是跑斷腿，說破嘴，平臺(tái)好幾個(gè)，數(shù)據(jù)沒打通，查個(gè)數(shù)據(jù)老大難?，F(xiàn)在是數(shù)據(jù)壁壘打通了，系統(tǒng)先研判分析，大屏再清晰呈現(xiàn)，工作哪里沒有干、哪塊沒做好，統(tǒng)統(tǒng)一覽無余！”談起數(shù)據(jù)變革帶來的收獲，浠水煙草城關(guān)市場(chǎng)部主任王華頻頻稱贊。

　　數(shù)字賦能提效能

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單點(diǎn)突破的“獨(dú)角戲”，而且涉及到方方面面組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)變革?；鶎铀孔鳛槠髽I(yè)管理的最末端、服務(wù)群眾的最前沿，是企業(yè)發(fā)展的基石與“神經(jīng)末梢”。浠水煙草深諳此理，錨定工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)實(shí)際切口，實(shí)時(shí)關(guān)注基層業(yè)務(wù)工作情況，改革基層群眾最迫切急需的地方，驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理模式從“靠經(jīng)驗(yàn)”向“靠數(shù)智”轉(zhuǎn)型。

　　該局始終堅(jiān)持“面向業(yè)務(wù)、面向需求、面向基層”的思路，將數(shù)字技術(shù)與經(jīng)營管理深度融合，在專賣管理、營銷服務(wù)、智慧決策等領(lǐng)域打造了一批實(shí)用好用的“數(shù)字助手”，讓“數(shù)字動(dòng)能”真正轉(zhuǎn)化為“發(fā)展效能”。同時(shí)，積極在縣局開展內(nèi)訓(xùn)，從管理決策、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防控、提高質(zhì)效等方面，利用數(shù)據(jù)工具對(duì)工作存在問題進(jìn)行課題攻關(guān)、問題改善，并提煉智慧成果，讓員工成為能手，讓骨干成為專家。

　　碼上辦結(jié)更舒心

　　“您好，看到您在‘碼上辦’上提交了服務(wù)需求，現(xiàn)在過來了解具體情況并幫助您解決問題?！痹诮拥搅闶劭蛻艟€上需求反饋后，對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理半小時(shí)內(nèi)便趕至店內(nèi)。

　　圍繞“保持市場(chǎng)狀態(tài)，滿足多樣化需求”，浠水煙草積極推出“您碼上說，我馬上辦”小程序，并將對(duì)應(yīng)二維碼發(fā)放張貼至店內(nèi)，零售戶掃描二維碼便可反饋問題、咨詢解惑、提出需求。同時(shí)，浠水煙草仔細(xì)梳理匯總常見問題，定制“點(diǎn)單式”手冊(cè)，零售戶只需掃描二維碼即可線上“自助式”解惑，界面圖文并茂、生動(dòng)易懂，釋放營銷人員解答共性問題工作時(shí)長，也讓服務(wù)更具針對(duì)性。

　　通過精準(zhǔn)解決日常服務(wù)中的“細(xì)微難題”，及時(shí)響應(yīng)零售戶提出的每項(xiàng)“微小需求”，快速疏通客戶經(jīng)營過程中遇到的“難點(diǎn)堵點(diǎn)”，形成“個(gè)性化+標(biāo)準(zhǔn)化”客戶服務(wù)新模式。為增強(qiáng)服務(wù)的透明度和可信度，“碼上辦”后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置了服務(wù)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，讓零售戶可一鍵輕松“評(píng)單”，始終將群眾需求和滿意放在首位。

　　數(shù)字浪潮生生不息，轉(zhuǎn)型升級(jí)步履不停。下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)深耕數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用，讓數(shù)字轉(zhuǎn)型滲透到企業(yè)管理全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全過程。（林垚）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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