在武漢市煙草專賣局（營銷部）深入推進(jìn)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、構(gòu)建新型客我關(guān)系的征程中，有一群人始終奔忙在最一線。他們沒有驚天動地的壯舉，卻在日復(fù)一日的走訪中，用汗水澆灌責(zé)任，以真誠連接彼此，在平凡的崗位上書寫著不平凡的履職答卷。他們，就是扎根基層的客戶經(jīng)理。

　　守底線，做法治經(jīng)營的“引路人”

　　面對市場上偶爾出現(xiàn)的卷煙外流、價(jià)格不穩(wěn)等現(xiàn)象，客戶經(jīng)理們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為主”的工作思路，主動當(dāng)好“法治宣傳員”。他們隨身攜帶政策手冊，走進(jìn)每一家零售店，用通俗易懂的語言講解煙草專賣法律法規(guī)，幫助客戶算清“守法收益賬”和“違法代價(jià)賬”。通過定期檢查警示標(biāo)識、指導(dǎo)規(guī)范陳列價(jià)簽、開展典型案例分享，引導(dǎo)零售戶從“要我規(guī)范”向“我要規(guī)范”轉(zhuǎn)變。如今，在客戶經(jīng)理的耐心引導(dǎo)下，片區(qū)內(nèi)的經(jīng)營秩序持續(xù)向好，誠信守法的經(jīng)營理念逐漸深入人心。

　　強(qiáng)本領(lǐng)，做經(jīng)營致富的“合伙人”

　　“客戶的事就是自己的事”——這是客戶經(jīng)理們常掛在嘴邊的話。面對部分零售戶經(jīng)營理念陳舊、營銷技巧匱乏的實(shí)際困難，他們不搞“一刀切”，而是堅(jiān)持因店施策、對癥下藥。從店鋪環(huán)境改善到商品陳列優(yōu)化，從庫存周轉(zhuǎn)分析到消費(fèi)群體定位，客戶經(jīng)理一次次駐店指導(dǎo)，一遍遍現(xiàn)場演示。他們手把手教老年客戶使用智能終端，面對面為年輕店主分析商圈特點(diǎn)。漸漸地，曾經(jīng)愁眉不展的店主露出了笑容，曾經(jīng)冷清的店鋪煥發(fā)了生機(jī)。客戶從“等客上門”到“主動營銷”，從“單打獨(dú)斗”到“攜手共進(jìn)”，客我之間在共同成長中結(jié)下了深厚情誼。

　　謀長遠(yuǎn)，做轉(zhuǎn)型升級的“助推手”

　　隨著現(xiàn)代零售終端建設(shè)的深入推進(jìn)，客戶經(jīng)理們敏銳地把握機(jī)遇，積極引導(dǎo)客戶擁抱變革。他們根據(jù)店鋪地理位置、經(jīng)營規(guī)模、消費(fèi)層次，量身定制終端提升方案；耐心講解現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的便利之處，幫助客戶通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營決策。通過打造一批形象好、管理優(yōu)、口碑佳的“示范店”，以點(diǎn)帶面推動轄區(qū)零售終端整體提升。如今，越來越多的零售店店面更亮了、管理更細(xì)了、生意更好了，高質(zhì)量發(fā)展的根基在基層不斷夯實(shí)。

　　踐初心，做始終在線的“貼心人”

　　無論酷暑嚴(yán)冬，還是刮風(fēng)下雨，客戶經(jīng)理的身影始終穿梭在城市街巷和鄉(xiāng)村小道之間。一個(gè)工作包、一本走訪日志、一部手機(jī)，就是他們?nèi)康霓k公家當(dāng)。他們記錄著每家店鋪的個(gè)性化需求，反饋著市場的最新動態(tài)，解決著客戶的一個(gè)個(gè)難題。對于零售戶來說，客戶經(jīng)理不僅是業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，更是可以傾訴煩惱、分享喜悅的老朋友。那一句句“有事隨時(shí)找我”，那一次次如約而至的走訪，匯聚成了客戶心中最溫暖的底色。

　　服務(wù)無聲，卻最有力量；腳步不停，方能致遠(yuǎn)。武漢煙草客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)，用真情架起橋梁，在服務(wù)客戶、賦能終端的道路上篤定前行，與廣大零售戶攜手并肩，共同描繪客我同心、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的美好畫卷。（胡莎）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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