在武漢漢陽，一條全長約3公里的特色線路正將歷史文脈、生活煙火與優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度交織，繪就一幅“文旅引流、服務(wù)提質(zhì)”的城市新圖景。

　　這條名為“紅橋江城”的線路，以龜山為中心，串聯(lián)起晴川閣、長江大橋、漢陽江灘、鸚鵡洲大橋、青石橋街道、鸚鵡花園社區(qū)及希爾頓酒店。它不止是一條旅游動線，更是漢陽煙草營銷部為沿線群眾、游客及商戶量身打造的“文旅+服務(wù)”新賽道，讓服務(wù)融入旅途、浸潤日常。

　　每一處地標，都是一個服務(wù)站點的溫暖底色

　　晴川閣旁，便民服務(wù)站悄然設(shè)立，工作人員為往來游客提供飲用水、路線指引、手機充電等貼心服務(wù)，搭配定制化文旅咨詢，讓旅途少一份奔波、多一份便捷。長江大橋與鸚鵡洲大橋橋頭，服務(wù)崗點常態(tài)化值守，不僅為游客講解地標背后的人文故事，更提供應(yīng)急幫扶、行李寄存等便民舉措，客戶經(jīng)理化身為服務(wù)使者，讓每一處站點都充滿溫度。沿線服務(wù)點還貼心準備了休息座椅、雨傘租借等服務(wù)，兼顧游客與周邊居民的實際需求，讓服務(wù)觸手可及。

　　數(shù)字化讓“便捷”融入“每一刻”

　　線路運營深度融合信息化手段：游客通過小程序即可完成景點預(yù)約、導(dǎo)覽查詢、便民服務(wù)預(yù)約，一鍵獲取周邊服務(wù)點位信息；掃碼進入“美篇”平臺，圖文視頻詳細介紹沿線服務(wù)內(nèi)容、便民舉措，讓服務(wù)提前可知、按需獲??；高德、百度地圖上，“紅橋江城”定制導(dǎo)航將景點與便民服務(wù)站點串聯(lián)成線，讓群眾、游客精準找到服務(wù)點位，實現(xiàn)“哪里有需求，哪里有服務(wù)”。

　　夜間經(jīng)濟與社區(qū)煙火，拓展服務(wù)新場景

　　青石橋街道的“鸚鵡巷子”里，盼盼燒烤、蟹神海鮮的食客流連忘返，沿線便民服務(wù)站延長服務(wù)時間，為食客、商戶提供夜間應(yīng)急幫扶、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)，助力夜間經(jīng)濟有序發(fā)展。希爾頓酒店推出“文旅服務(wù)套餐”，將住宿、游覽與便民服務(wù)權(quán)益打包，為高端客群提供專屬服務(wù)指引，同時聯(lián)動沿線服務(wù)站點，實現(xiàn)服務(wù)無縫銜接。漢陽江灘橋下廣場的燈光秀、創(chuàng)意市集期間，流動服務(wù)崗?fù)缴暇€，為打卡群眾提供全方位服務(wù)，日均服務(wù)千人次，讓夜間煙火氣更有溫度。

　　“紅橋江城”正讓服務(wù)從單純的便民舉措，轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d城市溫度的展示窗口——一站一服務(wù)，一處一溫情，讓每一位往來者都能在文旅交融中，感受到漢陽的貼心與暖意。（李燕）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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