小李是江夏區(qū)煙草的一名客戶經(jīng)理，負責城關片區(qū)二百多家零售戶的日常服務工作。

　　在這個片區(qū)干了八年，他有個習慣：走訪時從來不只會看煙柜。

　　“李經(jīng)理，你來得正好！”

　　剛拐進新北路，小李就被周大姐喊住了。周大姐在路口開了十多年煙酒店，老伴走得早，兒女都在外地。

　　“你看看這個。”周大姐遞過手機，屏幕上是一條短信：【煙草公司】您的許可證即將到期，點擊鏈接在線辦理，逾期將停止供貨。

　　小李接過來仔細看了看，笑了：“姐，這是詐騙短信。咱許可證還有一年多才到期呢，而且現(xiàn)在都是上門辦理，哪有點鏈接的？”

　　周大姐一拍大腿：“我就說不對勁！幸好你來了?！?/p>

　　小李掏出隨身帶的反詐宣傳單，又給周大姐講了幾個針對老年人的詐騙案例。臨走時，他再次叮囑道：“大姐，下次拿不準的，先給我打電話?！?/p>

　　從那以后，小李的走訪清單里多了一項：給片區(qū)的老年店主講講反詐。

　　“你這插排可不行?！?/p>

　　在另一家店里，小李蹲在柜臺后面，指著墻上發(fā)黃的插排皺起眉頭。

　　店主老王是個大大咧咧的性子，擺擺手：“用了好幾年了，沒事沒事?！?/p>

　　小李沒急著走，掏出手機翻出前陣子看到的火災新聞：“老王，你看這個，就是線路老化引起的。你店里這么多紙箱子，真出了事，后悔都來不及?！?/p>

　　他幫著老王把柜子挪開，把幾個超負荷運轉的插排換下來，又順手把門口堆著的紙箱碼整齊。

　　“你這比我家那口子還嘮叨?！崩贤踝焐媳г?，臉上卻帶著笑。

　　小李拍拍手上的灰：“嘮叨不怕，怕的是你不當事兒?！?/p>

　　有個“會掃碼”的熟人

　　那天小李剛走到老張店門口，就看見老張站在柜臺前發(fā)愁。老張今年七十多了，兒子在省城打工，一個月回來一趟。

　　“李經(jīng)理，你快幫我看看，這個收款碼咋掃不出來？”老張舉著手機，“剛才有個小伙子買了包煙，掃了半天沒掃上，最后說去隔壁換現(xiàn)金，人一走就沒回來。”

　　小李接過手機，發(fā)現(xiàn)是收款碼破損了。他幫老張重新申請了一個，又手把手教他怎么查看收款記錄。

　　“現(xiàn)在這人啊，都用手機，我老了，整不明白。”老張嘆了口氣。

　　小李把新碼貼在柜臺上：“張老板，以后有啥弄不明白的，微信上喊我一聲，我順路就過來?！?/p>

　　從那以后，小李每次路過老張店門口，都要探頭看一眼。有時候幫他把門口的燈修一修，有時候教他用手機交個水電費。老張逢人就說：“煙草那個小李，比我親兒子來得都勤?！?/p>

　　一條街上，熟人多了

　　這些年，小李的手機通訊錄里存滿了片區(qū)零售戶的號碼，有人的備注是“王叔—腿不好”，有人的備注是“小劉家—剛生二胎”，還有人的備注是“李姐—老伴住院多照看”。

　　有人說他管得太寬，他聽了只是笑：“咱干的這行，天天在人家店里待著，時間長了，就是熟人。熟人之間，哪能只管賣煙這點事兒？”

　　新北路那頭的周大姐，現(xiàn)在逢人就夸：“煙草那個李經(jīng)理啊，比我家親戚都上心?！?/p>

　　而小李還是照常每天跑店，只是后備箱里多了幾樣東西：一個便攜工具箱，一沓反詐宣傳單，還有一個常備的老花鏡——那是給看不清小字的老年店主們準備的。

　　在江夏煙草，像小李這樣的客戶經(jīng)理還有很多。他們每天穿行在街頭巷尾，把服務從柜臺延伸到店堂的每個角落。那些看似“管閑事”的瞬間，匯聚成了這座城市里最樸素的溫暖。（熊飛）

　　轉自：中國網(wǎng)

　　【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀