零售戶的“微幸?！保卦谌粘７?wù)的點滴細(xì)節(jié)里。一句及時的問候、一次主動地上門、一份真誠的幫扶，串聯(lián)起企業(yè)與零售戶之間最真摯的情感。武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）的客戶經(jīng)理始終把零售戶冷暖掛心頭，用行動傳遞溫度，用真誠守護(hù)每一位零售戶的經(jīng)營信心。

　　急難愁盼，第一時間響應(yīng)

　　“丁經(jīng)理，我的訂貨系統(tǒng)登不上了，眼看截止時間就要到了！”電話那頭，年近八旬的零售戶董師傅聲音焦急。獨自經(jīng)營小店的他，常被數(shù)字化操作難住。

　　每當(dāng)求助電話響起，客戶經(jīng)理總是第一時間響應(yīng)，耐心排障；線上無法解決，便立即上門手把手調(diào)試講解，直到問題徹底解決?！坝欣щy隨時找我”——這句樸實承諾，成了對零售戶最堅定地守護(hù)?？陀兴?、我有所應(yīng)，正是這種貼心服務(wù)，讓零售戶少了焦慮、多了安心。

　　精準(zhǔn)幫扶，細(xì)微之處顯真情

　　這樣的暖心場景，每天都在服務(wù)一線發(fā)生。零售戶肖大爺是殘疾人，行動不便，子女常年在外?？蛻艚?jīng)理小詹走訪中發(fā)現(xiàn)，肖大爺不僅不熟訂貨流程，庫存也理不清。此后，小詹每次走訪都專程去店里坐坐：時間一長，肖大爺逢人便夸：“小詹比自家孩子還細(xì)心，有他在，我開店踏實。”

　　針對特殊群體，客戶經(jīng)理堅持“一對一、面對面”精準(zhǔn)服務(wù)，從系統(tǒng)操作到政策解讀，全程耐心講解、反復(fù)示范，確保每位零售戶都聽得懂、學(xué)得會。

　　賦能經(jīng)營，小店煥發(fā)新活力

　　為提升零售戶經(jīng)營能力，客戶經(jīng)理常態(tài)化開展經(jīng)營指導(dǎo)。零售戶劉大姐的店開在學(xué)校旁，生意卻不溫不火?？蛻艚?jīng)理小郭上門細(xì)看，發(fā)現(xiàn)她將文具和雜物混放，學(xué)生進(jìn)店找不到東西。小郭幫她把文具專柜挪到門口顯眼位置。一周后回訪，劉大姐笑得合不攏嘴：“營業(yè)額漲了近一成，還是你們專業(yè)！”

　　“同類商品集中擺放，更能吸引顧客”“造型陳列提升進(jìn)店率”——一句句實用建議、一次次細(xì)致調(diào)整，讓小店煥然一新。從商品陳列到品牌推介，客戶經(jīng)理現(xiàn)場示范、手把手教學(xué)，讓零售戶思路愈發(fā)清晰，經(jīng)營底氣更足。

　　他們還協(xié)助優(yōu)化店面環(huán)境，更換老舊價簽，規(guī)整貨架布局。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)、實操培訓(xùn)，讓零售戶學(xué)到真本領(lǐng)，從“能經(jīng)營”邁向“會經(jīng)營”。

　　持之以恒，微光匯聚暖人心

　　日常走訪、節(jié)日慰問、意見收集、難題代辦……客戶經(jīng)理把服務(wù)融入零售戶經(jīng)營與生活的方方面面，用腳步拉近距離，用真誠溫暖人心。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中顯擔(dān)當(dāng)。下一步，黃陂煙草將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，做精做細(xì)小微服務(wù)，做實便民舉措，將“我為群眾辦實事”落到實處。用專業(yè)、貼心、暖心的服務(wù)陪伴零售戶成長，讓溫情在基層一線持續(xù)傳遞，讓點滴微光匯聚成照亮零售之路的溫暖力量。（丁磊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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