在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，東方嘉富人壽積極擁抱科技變革，以數(shù)字金融賦能民生保障，用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段深入開展為民辦實(shí)事行動(dòng)，將前沿技術(shù)深度融入保險(xiǎn)服務(wù)流程，以創(chuàng)新實(shí)踐詮釋"金融為民"的初心使命，實(shí)現(xiàn)了科技賦能民生保障的新實(shí)效。

　　智能核保雙系統(tǒng)上線：精準(zhǔn)高效，讓保障“零等待”

　　近日，東方嘉富人壽同步上線智能核保問卷系統(tǒng)與網(wǎng)銷支持人工核保系統(tǒng)，標(biāo)志著其核保服務(wù)完成數(shù)字化升級(jí)的重要一躍。智能核保系統(tǒng)依托覆蓋400多種常見疾病、近千種人機(jī)交互場(chǎng)景的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可根據(jù)客戶投保險(xiǎn)種動(dòng)態(tài)輸出個(gè)性化核保結(jié)論。以甲狀腺結(jié)節(jié)客戶為例，投保重疾險(xiǎn)可自動(dòng)匹配“特約承?！保x擇年金險(xiǎn)則能直接納入“標(biāo)準(zhǔn)體承?！保瑢?shí)現(xiàn)了從“人審”到“智審”的跨越。

　　“主動(dòng)超快賠”斬獲公益大獎(jiǎng)：理賠無(wú)聲，關(guān)懷有溫

　　日前，東方嘉富人壽憑借“主動(dòng)超快賠”服務(wù)，榮膺第十五屆公益節(jié)“2025年度科技公益獎(jiǎng)”，凸顯了科技賦能公益的顯著成效。該服務(wù)直擊傳統(tǒng)理賠“材料繁、流程雜、時(shí)效慢”痛點(diǎn)，通過與浙江智慧醫(yī)保平臺(tái)、上海保險(xiǎn)交易所的“雙平臺(tái)一通道”對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了理賠流程的顛覆性重塑。

　　客戶僅需一次性授權(quán)，在浙江省內(nèi)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院就診結(jié)算后，系統(tǒng)即自動(dòng)觸發(fā)理賠。醫(yī)保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，系統(tǒng)自動(dòng)理算，屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，賠款直付客戶賬戶，全程無(wú)需客戶提交任何材料或主動(dòng)申請(qǐng)。截至目前，該服務(wù)平均理賠時(shí)效僅為4.03秒，最快可達(dá)2秒，自動(dòng)結(jié)案率高達(dá)90%，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶零跑腿”，將保險(xiǎn)的溫度與速度完美融合。

　　“智慧云享柜面”獲評(píng)卓越案例：服務(wù)無(wú)界，觸手可及

　　在“2025年度中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰50人論壇”上，東方嘉富人壽的“智慧云享柜面”項(xiàng)目榮獲“服務(wù)品質(zhì)卓越案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。該項(xiàng)目以“極致簡(jiǎn)化客戶操作”為核心，客戶無(wú)需下載額外應(yīng)用，通過微信掃碼添加好友即可一鍵聯(lián)通視頻客服坐席。

　　業(yè)務(wù)辦理全程由客服人員主導(dǎo)完成，客戶僅需配合信息確認(rèn)，即可高效辦結(jié)投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)。這種“輕交互、重協(xié)助”的包容性設(shè)計(jì)，特別為老年客群及數(shù)字化適應(yīng)期用戶提供了更人性化的服務(wù)入口，讓技術(shù)融入關(guān)懷，讓服務(wù)觸及人心。

　　科技為舟，為民而行

　　從智能核保的精準(zhǔn)高效，到“主動(dòng)超快賠”的無(wú)聲關(guān)懷，再到“智慧云享柜面”的無(wú)界服務(wù)，東方嘉富人壽始終認(rèn)真貫徹監(jiān)管要求，秉持“愛無(wú)言·在身邊”的初心，在利用數(shù)字化、科技化手段精準(zhǔn)滿足群眾多元化需求等解民憂、惠民生、暖民心的實(shí)事方面，以數(shù)字金融之力解民生之憂，增民生之福。未來，公司將繼續(xù)深化“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的創(chuàng)新探索，為民生保障體系注入更多溫暖與智慧。

　　轉(zhuǎn)自：北青網(wǎng)

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