在羅田縣，60周歲以上的老年煙草零售戶占比超過三成。他們守著方寸小店，既是營生，也是念想。如何讓這群“銀發(fā)掌柜”經(jīng)營更順心、生活更暖心？羅田縣煙草專賣局（營銷部）從手把手指導(dǎo)、面對面服務(wù)、心連心關(guān)懷三個維度入手，把適老化服務(wù)做到實處，讓“老有所依”在煙火氣里落地生根。

　　手把手：幫“銀發(fā)掌柜”把店扮靚

　　“李大爺，煙柜擺在門口最顯眼的位置，顧客一進來就能看到，咱們把價簽對齊、煙盒擺正，店里看著清爽，生意自然就好?！痹邙P山鎮(zhèn)一家食雜店里，客戶經(jīng)理正在幫68歲的李正文調(diào)整柜臺布局。

　　針對老年零售戶普遍存在的店面老舊、陳列雜亂等問題，羅田縣局啟動“銀齡店鋪煥新”行動?？蛻艚?jīng)理們沉到一線，逐戶走訪，幫忙整理貨架、更換價簽、優(yōu)化卷煙陳列。有的老人腿腳不便，他們就幫著把送來的煙搬到貨柜中；有的老人看不清價簽，他們就打印放大版標簽，貼在最顯眼的位置。

　　“以前店里東西堆得亂七八糟，我自己都找不著，顧客更不愿意進來?，F(xiàn)在整整齊齊的，看著就舒心?！崩畲鬆斨钢匦職w置的柜臺，語氣里透著滿意。

圖為客戶經(jīng)理幫助零售戶整理柜臺。王銘睿攝

　　面對面：把政務(wù)服務(wù)送到家

　　“小龔，我這個月許可證要到期了，手機上咋弄？”一大早，市場管理員就接到大河岸鎮(zhèn)零售戶雷學(xué)的求助電話。雷學(xué)今年67歲，店里就他一個人，子女都在外地。

　　“雷大爺，您別急，明天我去店里，現(xiàn)場幫您辦。”第二天一早，工作人員帶著材料上門，一邊操作手機，一邊給老人講解，“這是身份證，這是營業(yè)執(zhí)照，上傳完提交就行?！?/p>

　　如今，許可證延續(xù)等業(yè)務(wù)可以通過手機辦理，但對不會使用智能手機的老人來說，這道“數(shù)字門檻”并不低。為此，羅田縣局推行“上門指導(dǎo)+遠程幫辦”服務(wù)，執(zhí)法人員結(jié)合日常走訪，主動對接有需求的老年零售戶，現(xiàn)場指導(dǎo)材料準備、線上提交，讓老人“不出店、辦成事”。

　　“我眼睛不行，手機也看不清，多虧他們上門，幾分鐘就弄好了。”雷學(xué)說，這樣的服務(wù)，讓人心里踏實。

圖為工作人員為零售戶送延續(xù)后的新證。李燕攝

　　心連心：把安全提醒講到心坎

　　“陳奶奶，這個插線板有點發(fā)燙了，不能同時插這么多電器，容易起火?！痹趧倮?zhèn)一家副食店內(nèi)，李經(jīng)理正幫著67歲的陳桂香檢查用電安全。

　　隨著店里用電器增多，老年人消防安全意識相對薄弱。羅田縣局組織職工深入老年零售戶店內(nèi)，開展“消防宣傳進店鋪”活動。每到一戶，工作人員都仔細查看電線是否老化、插排是否過載、滅火器是否過期，現(xiàn)場講解火災(zāi)預(yù)防和逃生知識，幫老人排除隱患。

　　“我一個人住，這些東西平時也沒人提醒，他們來了，幫我看了，講了，我心里有底了。”陳桂香說。

　　老吾老以及人之老。在日常服務(wù)中，羅田縣局要求一線人員做到“笑容多一點、語速慢一點、解釋細一點、幫忙實一點”，把尊老敬老融入每一次走訪、每一次指導(dǎo)、每一次幫扶。

圖為工作人員為零售戶檢查插線板用電安全。杜盛林攝

　　下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續(xù)深化適老化服務(wù)，圍繞老年零售戶的實際需求，豐富幫扶內(nèi)容、拓展服務(wù)形式，讓“銀發(fā)掌柜”在經(jīng)營中更有底氣、在生活中更有暖意。（高晨旭）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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