為深入踐行雷鋒精神，切實(shí)做實(shí)做優(yōu)卷煙零售戶服務(wù)，精準(zhǔn)掌握節(jié)后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，3月5日，第63個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日當(dāng)天，武昌中南市場(chǎng)部一線客戶經(jīng)理以實(shí)際行動(dòng)傳承雷鋒精神，深入轄區(qū)各零售戶門店，全面開展節(jié)后卷煙庫(kù)存摸底調(diào)查，助力客戶破解經(jīng)營(yíng)難題、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)效益。

　　春節(jié)過(guò)后，卷煙市場(chǎng)逐步恢復(fù)常態(tài)，部分零售戶面臨庫(kù)存積壓、動(dòng)銷放緩、結(jié)構(gòu)失衡等經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。為及時(shí)回應(yīng)客戶需求，一線客戶經(jīng)理堅(jiān)守崗位、主動(dòng)作為，化身“服務(wù)專員”，逐戶上門走訪，細(xì)致盤點(diǎn)各品規(guī)卷煙庫(kù)存，詳細(xì)記錄銷售數(shù)據(jù)、動(dòng)銷節(jié)奏，耐心與客戶溝通節(jié)后經(jīng)營(yíng)狀況，全面摸清庫(kù)存底數(shù)和市場(chǎng)需求。

　　走訪過(guò)程中，客戶經(jīng)理始終以“為客戶辦實(shí)事、解難題”為宗旨，將雷鋒精神融入服務(wù)全過(guò)程。針對(duì)不同客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)提供個(gè)性化指導(dǎo)，協(xié)助客戶優(yōu)化卷煙陳列、調(diào)整訂貨計(jì)劃，指導(dǎo)客戶科學(xué)管控庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)；同時(shí)，耐心解答客戶關(guān)于貨源投放、品牌培育、終端建設(shè)等方面的疑問(wèn)，認(rèn)真收集客戶意見(jiàn)建議，搭建起高效暢通的客我溝通橋梁。

　　此次庫(kù)存摸底與服務(wù)提升行動(dòng)，不僅精準(zhǔn)掌握了節(jié)后卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為后續(xù)精準(zhǔn)貨源投放、品牌培育提供了堅(jiān)實(shí)支撐，更以暖心服務(wù)贏得了零售戶的廣泛認(rèn)可。下一步，中南市場(chǎng)部客戶經(jīng)理將持續(xù)弘揚(yáng)雷鋒精神，把服務(wù)融入日常、做在經(jīng)常，常態(tài)化開展市場(chǎng)走訪、庫(kù)存監(jiān)測(cè)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力零售戶穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、增盈利，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作高質(zhì)量發(fā)展。（王金玲）

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