春節(jié)剛過(guò)，武漢的年味還未散盡，街頭巷尾的紅燈籠依舊喜慶。但對(duì)于武昌區(qū)的卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，眼下最關(guān)心的不是年過(guò)得怎么樣，而是節(jié)后的生意該怎么做。

　　這幾天，他們的店里來(lái)了一群老熟人——武昌煙草的客戶經(jīng)理們。沒有客套寒暄，直奔主題：摸摸節(jié)后市場(chǎng)的真實(shí)動(dòng)銷情況，幫客戶把庫(kù)存理清楚，把經(jīng)營(yíng)賬算明白。

　　在彭劉楊路的一家煙酒店，客戶經(jīng)理小夏蹲在柜臺(tái)邊清點(diǎn)著庫(kù)存?！皬垘煾担@高檔煙還剩不少，最近走量慢，下周轉(zhuǎn)季進(jìn)貨得控制控制，多看看中端品牌。”她一邊在手持終端上記錄數(shù)據(jù)，一邊跟店主老張聊著。老張連連點(diǎn)頭：“你這一說(shuō)我就明白了，心里踏實(shí)多了?！?/p>

　　這樣的場(chǎng)景，這幾天在武昌區(qū)的大街小巷都能看到。為了拿到最真實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理提前做功課：按照不同檔位、不同地段選了樣本戶，既有繁華商圈的煙酒店，也有居民區(qū)里的小便利店?？蛻艚?jīng)理們一戶戶跑，一單單對(duì)，既要摸清各價(jià)位卷煙的庫(kù)存底數(shù)，也要幫客戶理理庫(kù)存管理的頭緒。

　　走訪下來(lái)，問(wèn)題不少。有些店高檔煙積壓，資金周轉(zhuǎn)吃力；有些店新品賣不動(dòng)，不知道怎么推。遇到這種情況，客戶經(jīng)理干脆在現(xiàn)場(chǎng)開起“小課堂”——教幾招品牌培育的技巧，講一講當(dāng)前的營(yíng)銷政策，幫客戶算算資金怎么轉(zhuǎn)才活絡(luò)?！澳@店開在大學(xué)公寓樓附近上，多推推中端新品，年輕人消費(fèi)得起?！币患冶憷甑睦习迓犕杲ㄗh，覺得有道理：“以前就知道進(jìn)貨賣貨，沒琢磨這么多。”

　　一戶戶走下來(lái)，一組組數(shù)據(jù)傳回來(lái)。這些天，客戶經(jīng)理們的微信步數(shù)都漲了不少，帶回的不只是庫(kù)存數(shù)據(jù)，還有零售戶們的真實(shí)想法和實(shí)際困難。

　　盤點(diǎn)工作還在繼續(xù)。從摸清底數(shù)到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很具體——幫客戶降降庫(kù)存、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，給他們出出主意、打打氣。就像一位客戶經(jīng)理說(shuō)的：“數(shù)據(jù)是死的，但服務(wù)得是活的。我們多跑一趟，客戶就少操一份心?！保蠲迹?/p>

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