春啟新程，服務(wù)先行。進入2026年一季度，武漢市煙草專賣局江漢區(qū)局紅旗渠市場部緊扣“穩(wěn)狀態(tài)、提質(zhì)效、優(yōu)服務(wù)、促共贏”工作主線，以“腳步到店、服務(wù)到心、賦能到戶”為核心準則，聚焦全轄區(qū)零售客戶經(jīng)營提升，立足全員服務(wù)全覆蓋，把精準指導(dǎo)做細、把暖心服務(wù)做實、把長效幫扶做深，用專業(yè)與堅守護航終端經(jīng)營，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢市場根基，全力推動一季度客戶服務(wù)與經(jīng)營提升雙落地、雙見效。

　　一、精準把脈，摸清經(jīng)營“底數(shù)”

　　市場部堅持“數(shù)據(jù)引路、走訪打底”，客戶經(jīng)理化身“經(jīng)營調(diào)研員”，依托“知音通”系統(tǒng)全面分析轄區(qū)優(yōu)質(zhì)終端客戶進銷存、動銷率、盈利水平等核心數(shù)據(jù)，結(jié)合日常實地走訪，逐戶開展經(jīng)營“健康體檢”。重點覆蓋社區(qū)小店、老年商戶、新入網(wǎng)客戶等不同類型經(jīng)營主體，細致排查商品結(jié)構(gòu)不合理、陳列不規(guī)范、訂貨不科學(xué)、資金周轉(zhuǎn)慢等共性及個性問題，建立“一戶一檔”問題清單與需求臺賬。面對節(jié)后市場調(diào)整期，及時收集客戶對貨源、品牌、營銷的意見建議，快速響應(yīng)、分類梳理、逐項破解，讓服務(wù)更貼需求、更接地氣、更有針對性。從店面布局到庫存規(guī)劃，從訂貨節(jié)奏到銷售技巧，每一次溝通都直擊癥結(jié)，每一次指導(dǎo)都務(wù)求實效，為后續(xù)精準服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

　　二、靶向施策，激活經(jīng)營“動能”

　　診斷明方向，施策見真章。市場部堅持“一戶一策、精準滴灌”，為不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模、不同能力的零售客戶定制個性化提升方案。主動協(xié)助客戶優(yōu)化卷煙陳列，突出核心品規(guī)與新品展示，讓柜臺更整潔、更吸睛；推廣“卷煙+非煙”組合營銷，引導(dǎo)客戶把握節(jié)慶與日常消費特點，提升客單值與盈利空間；手把手指導(dǎo)老年客戶、操作不便客戶使用線上訂貨工具，確保訂貨及時、貨源不斷；建議誠信互助小組組織開展經(jīng)營分享會，讓優(yōu)秀客戶傳經(jīng)驗、教方法、帶同行，營造比學(xué)趕超、互助共進的良好氛圍。同時，強化規(guī)范經(jīng)營提醒，普及專賣政策與誠信理念，引導(dǎo)客戶守法守規(guī)、誠信經(jīng)營，守護公平有序的市場環(huán)境。

　　三、長效跟進，守護經(jīng)營“溫度”

　　服務(wù)不止步，陪伴見初心。紅旗渠市場部建立“走訪—指導(dǎo)—回訪—提升”閉環(huán)機制，對重點幫扶客戶、經(jīng)營薄弱客戶及新入網(wǎng)客戶持續(xù)跟蹤問效，定期復(fù)盤經(jīng)營數(shù)據(jù)，動態(tài)優(yōu)化指導(dǎo)方案。對經(jīng)營改善明顯的客戶及時鼓勵肯定，進一步提振經(jīng)營信心；對進展較慢的客戶耐心調(diào)整策略，用持續(xù)跟進化解顧慮，用貼心服務(wù)溫暖人心。

　　轄區(qū)零售戶李大媽感慨：“一季度以來，客戶經(jīng)理來得更勤了，店里怎么擺、怎么訂、怎么賣都耐心教，生意穩(wěn)了，心里也踏實了?！?從節(jié)日保障到節(jié)后調(diào)整，從店面煥新到經(jīng)營提能，客戶經(jīng)理用真心換真情，用服務(wù)贏信任，貼合市場部日常服務(wù)實際，讓零售客戶切實感受到煙草服務(wù)的力度與溫度。

　　一季度收官在即，服務(wù)永無止境。紅旗渠市場部將以更實舉措、更優(yōu)作風(fēng)、更暖服務(wù)，持續(xù)深耕終端、賦能客戶、護航經(jīng)營，把客戶滿意作為工作標尺，把市場穩(wěn)定作為發(fā)展底線，不斷提升服務(wù)質(zhì)效與客戶獲得感，為江漢煙草高質(zhì)量發(fā)展注入更強動力、筑牢更實支撐。（陳芳）

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