為全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、中央金融工作會(huì)議系列部署，深入踐行金融工作的政治性、人民性，著力提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，人保健康內(nèi)蒙古分公司組織全轄開(kāi)展一系列教育宣傳活動(dòng)。

　　一、聚焦民生服務(wù)，深化便民惠民服務(wù)舉措

　　一是深入基層送關(guān)懷，傳遞暖心服務(wù)。針對(duì)老年群體尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)及養(yǎng)老院老人的實(shí)際需求，公司組織專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展實(shí)地探訪活動(dòng)。呼和浩特中心支公司、赤峰中心支公司、呼倫貝爾中心支公司、包頭中心支公司走進(jìn)老年社區(qū)、老年大學(xué)，為老年人提供健康咨詢(xún)、生活物資幫扶等公益服務(wù)，通過(guò)面對(duì)面交流，詳細(xì)的向居民們講解防范電信詐騙、代理維權(quán)、養(yǎng)老詐騙等知識(shí)，提示居民們提高安全防范意識(shí)，謹(jǐn)防一切詐騙手段。

　　二是標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)根基。內(nèi)蒙古全轄全面推進(jìn)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)硬件設(shè)施升級(jí)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)無(wú)障礙通道、愛(ài)心等候區(qū)，配備老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，營(yíng)造安全便捷的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)流程優(yōu)化，開(kāi)設(shè)“老年人、殘障人士綠色窗口”，對(duì)行動(dòng)不便或有特殊需求的客戶(hù)提供上門(mén)辦理服務(wù)，確保服務(wù)“零距離”。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，要求工作人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)老年人、殘障人士需求、耐心講解條款、全程陪同辦理，以細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)溫度。通過(guò)多維度改造，公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)適老化水平顯著提升。

　　二、線下多維宣教，推動(dòng)金融知識(shí)入基層

　　一是人保健康內(nèi)蒙古分公司聯(lián)合呼和浩特中心支公司參加了3月8日內(nèi)蒙古自治區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育”集中宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、面對(duì)面答疑解惑等多種形式，將復(fù)雜的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“生活指南”。結(jié)合女性群體金融消費(fèi)特點(diǎn)，重點(diǎn)普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、個(gè)人征信保護(hù)、等核心內(nèi)容，選取“虛假投資理財(cái)”“非法代理退?！钡荣N合群眾生活的典型案例，同時(shí)，針對(duì)老年女性、職場(chǎng)女性等不同群體的需求，現(xiàn)場(chǎng)講解手機(jī)銀行安全使用、個(gè)人信息保護(hù)等實(shí)用技巧，助力不同年齡層的女性同胞跨越“數(shù)字鴻溝”，安心享受金融科技帶來(lái)的便利。

　　二是高管帶頭示范、基層聯(lián)動(dòng)發(fā)力。鄂爾多斯中心支公司副總經(jīng)理盧詠達(dá)同志主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、率先垂范，親自策劃并帶頭錄制了預(yù)防電信詐騙宣傳視頻。視頻中，盧詠達(dá)同志結(jié)合真實(shí)案例，以通俗易懂的語(yǔ)言剖析了當(dāng)前高發(fā)的電信詐騙手法，揭示了詐騙分子的慣用套路，并從保護(hù)個(gè)人信息、謹(jǐn)慎對(duì)待轉(zhuǎn)賬匯款、增強(qiáng)證據(jù)留存意識(shí)等方面，向廣大消費(fèi)者提出了具體、實(shí)用的防范建議。彰顯了公司對(duì)消保工作的高度重視，更為全體員工樹(shù)立了標(biāo)桿，激發(fā)了全員參與消保宣傳的熱情。在領(lǐng)導(dǎo)班子成員的示范引領(lǐng)下，中心支公司內(nèi)部迅速掀起了學(xué)習(xí)金融知識(shí)、參與消保宣傳的熱潮。各部門(mén)、各條線員工積極響應(yīng)號(hào)召，立足崗位實(shí)際，結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，主動(dòng)錄制了內(nèi)容豐富的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳視頻。視頻內(nèi)容涵蓋了防范非法集資、識(shí)別虛假金融廣告、正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品、依法理性維權(quán)等多個(gè)方面，形式多樣、貼近生活，有效擴(kuò)大了金融知識(shí)普及的覆蓋面和滲透力。

　　三是鄂爾多斯中心支公司、包頭中心支公司、呼倫貝爾中心支公司積極開(kāi)展“進(jìn)商圈”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解的形式向群眾宣傳防范非法集資、反電信詐騙等金融知識(shí)，以“反詐小常識(shí)”“防騙小妙招”等知識(shí)問(wèn)答的形式與居民親切互動(dòng)，以身邊發(fā)生的實(shí)際案例向群眾深入淺出地講解常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等手段，并一一介紹對(duì)應(yīng)的破解方法，用專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和高質(zhì)量的金融服務(wù)為群眾答疑解惑。

　　三、強(qiáng)化科技賦能，提升普惠金融服務(wù)水平

　　一是在全面推進(jìn)數(shù)字中國(guó)建設(shè)的大背景下，通遼中心支公司深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議部署，堅(jiān)守“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，依托公司智惠服務(wù)平臺(tái)，積極探索數(shù)字化、科技化服務(wù)新模式。公司聚焦通遼地域遼闊、老年人行動(dòng)不便等痛點(diǎn)，公司實(shí)現(xiàn)變更受益人、繳費(fèi)資料、身份資料等業(yè)務(wù)線上化、遠(yuǎn)程化。讓科爾沁草原的客戶(hù)特別是老年人和牧區(qū)群眾，從往返奔波升級(jí)為視頻核驗(yàn)、電子化采集、智能識(shí)別，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理保全業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)“線上辦、馬上辦”，線上操作全程指導(dǎo)，客戶(hù)“打個(gè)電話、視頻一下就能辦”，20分鐘即可完成業(yè)務(wù)。通遼中心支公司優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，以科技守護(hù)草原兒女的健康福祉，讓數(shù)字化成果更多更公平惠及全體客戶(hù)，奮力譜寫(xiě)“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的嶄新篇章。

　　二是為切實(shí)保障快遞從業(yè)人員財(cái)產(chǎn)安全，提升快遞員群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與自我保護(hù)能力，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法借貸、非法集資等侵害快遞員合法權(quán)益的事件發(fā)生，鄂爾多斯中心支公司、通遼中心支公司向快遞員開(kāi)展金融知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)宣教活動(dòng)，為奔波在一線的快遞從業(yè)者送上實(shí)用、易懂、接地氣的金融安全指南。聚焦快遞員日常工作與生活中高頻接觸、易踩坑的金融風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)集中宣講、案例解析、手冊(cè)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式，重點(diǎn)講解了防范電信詐騙、正規(guī)借貸渠道、個(gè)人信息保護(hù)、銀行卡安全、理性消費(fèi)理財(cái)?shù)群诵膬?nèi)容。宣講人員結(jié)合快遞行業(yè)真實(shí)典型案例，用通俗易懂的語(yǔ)言，剖析了冒充平臺(tái)客服詐騙、虛假網(wǎng)貸、刷單返利、押金保證金騙局、出租出借“兩卡”違法等常見(jiàn)陷阱，明確告知快遞員“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)”的防范準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)正規(guī)金融服務(wù)渠道、遇騙及時(shí)報(bào)警止付的處理流程。 工作人員一對(duì)一解答快遞員關(guān)于工資結(jié)算、貸款辦理、支付安全等實(shí)際問(wèn)題，發(fā)放金融安全宣傳資料，引導(dǎo)快遞員下載國(guó)家反詐中心APP，牢記反詐熱線，切實(shí)把金融安全知識(shí)轉(zhuǎn)化為守護(hù)錢(qián)袋子的“防護(hù)網(wǎng)”。

　　（四）夯實(shí)合規(guī)根基，構(gòu)建糾紛多元化解體系

　　一是公司以“合規(guī)為先，誠(chéng)信為本”為原則，全面開(kāi)展內(nèi)部員工教育與能力提升行動(dòng)。組織開(kāi)展內(nèi)部員工的誠(chéng)信教育、合規(guī)培訓(xùn)等，大力弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國(guó)特色金融文化；加強(qiáng)銷(xiāo)售行為的日常監(jiān)督和檢查，深化金融適當(dāng)性理念，引導(dǎo)從業(yè)人員嚴(yán)格落實(shí)金融產(chǎn)品適配性、銷(xiāo)售渠道規(guī)范性、客戶(hù)分類(lèi)精準(zhǔn)性“三適當(dāng)”原則，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為。

　　二是為拉近與消費(fèi)者的距離，內(nèi)蒙古全轄開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，搭建高層與客戶(hù)直接對(duì)話的橋梁。由各機(jī)構(gòu)總經(jīng)理室牽頭，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“總經(jīng)理服務(wù)專(zhuān)席”，面對(duì)面受理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，針對(duì)保單糾紛、理賠時(shí)效等高頻問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督辦，確保“問(wèn)題不拖延、矛盾不升級(jí)”。

　　三是為高效化解金融糾紛，公司大力宣傳并落實(shí)“金融糾紛多元化解機(jī)制”，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。內(nèi)蒙古分公司與金信調(diào)解中心建立合作機(jī)制，針對(duì)理賠糾紛、服務(wù)爭(zhēng)議等案件，優(yōu)先通過(guò)調(diào)解方式化解矛盾，降低矛盾升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　人保健康內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，貫徹“全員、全流程，在源頭關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從根部加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”理念，做好消保教育宣傳工作的持續(xù)提升。

　　轉(zhuǎn)自：正北方網(wǎng)

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