隨著氣溫驟降，黑龍江省漠河市已開始進(jìn)入銀裝素裹的冰雪季。這片擁有“中國(guó)最北、神奇天象、龍江之源、石林奇觀”四大核心優(yōu)勢(shì)的土地，正以國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，通過冰雪美景與優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙向賦能，走出一條從資源依賴向標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的高寒地區(qū)旅游高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　目前，試點(diǎn)建設(shè)已順利完成中期目標(biāo)，在標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、特色服務(wù)規(guī)范、全鏈條提質(zhì)等方面取得系列階段性成果。

　　據(jù)介紹，2024年1月獲批國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)后，漠河市聚焦“神州北極”旅游品牌建設(shè)，成立由市主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立多部門協(xié)同機(jī)制，配套專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿旅游發(fā)展全流程。針對(duì)冰雪旅游特色，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新構(gòu)建“三個(gè)維度、五大子體系”的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，系統(tǒng)整合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)228項(xiàng)，形成覆蓋通用基礎(chǔ)、旅游要素、產(chǎn)品服務(wù)、支持保障等全領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)圖。

　　在標(biāo)準(zhǔn)研制中，漠河實(shí)現(xiàn)“特有資源”向“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化：《極光觀測(cè)體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范》《特色體驗(yàn)項(xiàng)目 潑水成冰》等標(biāo)準(zhǔn)，將漠河獨(dú)有的自然景觀和民俗體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可衡量、可評(píng)估的服務(wù)規(guī)范；《特色主題民宿建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》引導(dǎo)住宿業(yè)態(tài)向精品化、主題化升級(jí)，讓暖居與雪景相映成趣；《邊境旅游城鎮(zhèn)建設(shè)指南》助力“大北極旅游圈”協(xié)同發(fā)展，串聯(lián)起跨境冰雪觀光線路；《旅游景區(qū)醫(yī)療救助應(yīng)急處置要求》《生態(tài)景區(qū)安全管理規(guī)范》則針對(duì)高寒環(huán)境筑牢全域旅游安全防線。這種“標(biāo)準(zhǔn)﹢品牌”的聯(lián)動(dòng)模式，讓標(biāo)準(zhǔn)化與“神州北極”品牌價(jià)值深度融合，推動(dòng)旅游規(guī)劃、智慧服務(wù)、產(chǎn)業(yè)融合、綠色發(fā)展等全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。

　　標(biāo)準(zhǔn)落地成效立竿見影。今年6月旅游高峰期，漠河市北極村等熱門景點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)旅游“零投訴”佳績(jī)。如今冰雪季來臨，規(guī)范的服務(wù)流程、完善的保障措施吸引了更多游客紛至沓來。目前，漠河市以北極村景區(qū)為核心示范點(diǎn)，將各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)融入運(yùn)營(yíng)服務(wù)各環(huán)節(jié)，從冰雪娛樂項(xiàng)目安全操作到景區(qū)導(dǎo)覽講解，從餐飲住宿保暖保障到應(yīng)急救援快速響應(yīng)，都有明確標(biāo)準(zhǔn)可循。該市正著力打造可復(fù)制、可推廣的實(shí)施模式，后續(xù)將逐步覆蓋該市更多旅游單位。

　　“試點(diǎn)成果不僅為漠河冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展提供了技術(shù)支撐，也為全國(guó)高寒地區(qū)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了'漠河經(jīng)驗(yàn)'?！蹦邮惺袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該市將繼續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施推廣，完善動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，讓童話般的冰雪美景與標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)相得益彰，全力打響“神州北極”旅游服務(wù)品牌，為龍江冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。（記者 孫圓）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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