為深入貫徹落實黨中央、國務院關于加強金融消費者權益保護的決策部署，引導金融行業(yè)積極踐行以人民為中心的價值取向，金融監(jiān)管總局近日修訂印發(fā)《金融機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》）。

　　《評價辦法》共六章三十一條，包括總則、評價要素與評價方法、評價程序、評價結果運用、組織保障和附則。主要修訂內(nèi)容如下：

　　一是調(diào)整評價范圍。明確評價對象為“在中華人民共和國境內(nèi)依法設立、由金融監(jiān)管總局及其派出機構依法監(jiān)管的向消費者提供金融產(chǎn)品和服務的金融機構”，將金融租賃公司、養(yǎng)老保險公司等納入評價范圍。

　　二是優(yōu)化評價要素。將評價要素調(diào)整為“體制機制”“適當性管理”“營銷行為管理”“糾紛化解”“金融教育”“消費者服務”“個人信息保護”7項要素，引導金融機構加強消保重點領域治理。

　　三是完善評價程序。將評價實施環(huán)節(jié)進一步細分為信息收集、初評、復評、審核等，并明確各環(huán)節(jié)工作要求，強調(diào)復評、審核工作應當通過集體研究形式開展，體現(xiàn)評價工作的嚴謹性和嚴肅性。

　　四是強化上下協(xié)同。充分發(fā)揮“四級垂管”優(yōu)勢，加大對基層金融機構消保工作質(zhì)效的考察，提高一級分支機構評價得分權重。金融監(jiān)管總局各級派出機構可按照總局制定的年度消保監(jiān)管評價方案，根據(jù)轄內(nèi)金融機構類型、業(yè)務模式和規(guī)模、客戶受眾面等情況合理調(diào)整評價指標。

　　五是深化結果運用。明確金融監(jiān)管總局及其派出機構應當根據(jù)消保監(jiān)管評價結果，依法實施差異化監(jiān)管措施，對于評價結果較好的金融機構增加正向激勵，對于評價結果較差的金融機構依法采取相應監(jiān)管措施。

　　《評價辦法》的修訂發(fā)布實施，有助于進一步健全完善行為監(jiān)管制度體系，指導和督促金融機構將金融消費者權益保護各項要求嵌入業(yè)務經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，為人民群眾提供更便捷、更有溫度的金融服務，切實提升金融消費者的獲得感和滿意度。

　　轉(zhuǎn)自：金融監(jiān)管總局網(wǎng)站

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