國家金融監(jiān)管總局近日修訂印發(fā)了《金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》（以下簡稱辦法），對金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價的范圍、要素、程序等進行調(diào)整與優(yōu)化，將指導(dǎo)和督促金融機構(gòu)將金融消費者權(quán)益保護各項要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，進一步健全完善行為監(jiān)管制度體系，提升金融消費者的獲得感和滿意度。

　　消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價是金融監(jiān)管的有力抓手，也是對金融機構(gòu)消保工作的全面體檢。將督促金融機構(gòu)及時整改，落實主體責(zé)任，有效回應(yīng)消費者在金融服務(wù)領(lǐng)域的訴求和困難，從而利于提高金融機構(gòu)消保工作質(zhì)效。

　　因此，構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、兼顧特色、動態(tài)調(diào)整的金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價體系，能夠督促金融機構(gòu)對照監(jiān)管要求檢視自身消保工作薄弱環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮金融監(jiān)管“指揮棒”作用，實現(xiàn)金融監(jiān)管要求與消費者保護全覆蓋，提升金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作水平，營造良好金融消費環(huán)境，提高廣大金融消費者的獲得感和滿意度。

　　一個健康、多元、可信的評價體系，能夠有效降低消費者與金融機構(gòu)之間的信息不對稱，通過消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價增強金融機構(gòu)消保工作針對性，為優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)提供脫穎而出的機會，也為消費者的“避坑”提供可靠的指南。進一步完善金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價體系，預(yù)示著金融監(jiān)管風(fēng)控關(guān)口前移，推動金融機構(gòu)將消費者權(quán)益保護工作內(nèi)嵌到經(jīng)營管理中，同時針對與互聯(lián)網(wǎng)平臺等第三方合作問題，明確金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理的主體責(zé)任。

　　當(dāng)消費者能從多個渠道、用多種標(biāo)準(zhǔn)去衡量一項服務(wù)時，其決策會更加從容和自信，消費的意愿和潛力才能被真正激發(fā)出來。此次辦法明確充分發(fā)揮“四級垂管”優(yōu)勢，加大對基層金融機構(gòu)消保工作質(zhì)效的考察，提高一級分支機構(gòu)評價得分權(quán)重。金融監(jiān)管機關(guān)將按照年度消保監(jiān)管評價方案，根據(jù)轄內(nèi)金融機構(gòu)類型、業(yè)務(wù)模式和規(guī)模、客戶受眾面等情況合理調(diào)整評價指標(biāo)。這不僅是對消費者權(quán)益的保護，更是對整個金融服務(wù)業(yè)的正向激勵。

　　金融創(chuàng)新如何支撐消費從“恢復(fù)性增長”轉(zhuǎn)向“可持續(xù)擴張”，是當(dāng)前貨幣政策如何發(fā)揮長效機制的一項重要課題。只有進一步健全完善金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價體系，指導(dǎo)和督促金融機構(gòu)將金融消費者權(quán)益保護各項要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，才能為金融消費者提供更便捷、更有溫度的金融服務(wù)。一個活躍、多元的金融市場競爭環(huán)境，不僅能夠催生出更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和更豐富的消費選擇，更能有效拉動內(nèi)需，為金融服務(wù)消費發(fā)展發(fā)現(xiàn)更多可能性，為未來的產(chǎn)業(yè)繁榮和消費活力提升打開更廣闊的空間。（吳學(xué)安）

　　轉(zhuǎn)自：中國商報

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