近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2024年度中國數(shù)字教育市場數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2024年，數(shù)字教育市場規(guī)模持續(xù)擴大，人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)驅(qū)動個性化學(xué)習(xí)成為主流，職業(yè)培訓(xùn)及終身教育需求不斷增長，同時行業(yè)競爭加劇也帶來一些隱憂。

　　“在政策引導(dǎo)與技術(shù)革新的雙重推動下，數(shù)字教育步入全新發(fā)展階段，以學(xué)習(xí)者為中心、以技術(shù)為杠桿的新教育生態(tài)正在形成，機遇與挑戰(zhàn)并存?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰表示。

　　市場規(guī)模持續(xù)增長

　　陳禮騰表示，狹義數(shù)字教育一般指的是基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，將知識內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)教育活動的在線化的教學(xué)方式，按教學(xué)階段可分為學(xué)前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育等。廣義上的數(shù)字教育還包括知識付費、在線閱讀、智慧教育等。

　　數(shù)字教育改變什么？有什么新體驗？在今年5月舉行的2025世界數(shù)字教育大會開幕式上進行了未來課堂、未來學(xué)校和未來教師現(xiàn)場展示。其中，未來課堂生動呈現(xiàn)“AI＋XR”技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展趨勢，演示者運用人工智能、虛擬現(xiàn)實、工藝軟件等技術(shù)的最新成果，展示了全球目前最前沿的數(shù)字教育場景，嘗試詮釋未來教育生態(tài)。

　　清華大學(xué)教育研究院長聘教授韓錫斌表示：“技術(shù)將彌合教育鴻溝，讓'適合的教育'觸手可及，每個人都能在數(shù)字空間找到適合自身學(xué)習(xí)的路徑，無論是基礎(chǔ)教育階段的課后輔導(dǎo)，還是終身學(xué)習(xí)的銀齡學(xué)堂。”

　　“AI、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)賦能教育，不僅搭建沉浸式學(xué)習(xí)場景，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維，而且讓更多優(yōu)質(zhì)教育資源走向社會，滿足不同類型學(xué)習(xí)者個性化、多元化的學(xué)習(xí)需求?！标惗Y騰表示，這給數(shù)字教育帶來新的機遇，推動數(shù)字教育市場的增長。

　　《報告》顯示，2024年數(shù)字教育市場規(guī)模為4685億元，同比增長13.35%；數(shù)字教育用戶規(guī)模為3.55億人，同比增長1.71%。

　　企業(yè)是推動者和實踐者

　　數(shù)字教育的發(fā)展，企業(yè)是重要的推動者和實踐者。《報告》披露了2024年中國數(shù)字教育“百強榜”。該榜單系網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心根據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”收錄的企業(yè)數(shù)據(jù)，包括平臺規(guī)模、營收、利潤、投融資（估值）、月活、評級等硬性指標(biāo)及行業(yè)影響力、口碑等軟性指標(biāo)綜合評估而成。

　　入選“百強榜”企業(yè)包括淘寶教育、高途、新東方在線等綜合類企業(yè)9家；猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、小盒科技等K12類企業(yè)8家；阿卡索、英語流利說、伴魚等語言類企業(yè)10家；正保遠(yuǎn)程教育、尚德機構(gòu)、粉筆科技等職業(yè)教育類企業(yè)25家；智慧樹、三節(jié)課、智課等高等教育類企業(yè)7家；編程貓、火花思維、幻碼星球等素質(zhì)教育類企業(yè)11家；常青藤爸爸、凱叔講故事、寶寶巴士等早教類企業(yè)6家；校寶在線、飛象星球、云思智學(xué)等教育服務(wù)商類企業(yè)24家。

　　陳禮騰表示，在政策的支持下，各類企業(yè)紛紛進場數(shù)字教育領(lǐng)域，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在推動教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時，實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。同時，隨著技術(shù)迭代和新技術(shù)應(yīng)用加快，一些企業(yè)因未能及時調(diào)整戰(zhàn)略或缺乏足夠的資源支持，難以應(yīng)對市場的快速變化，最終退出市場。

　　《報告》顯示，2024年數(shù)字教育“死亡”企業(yè)141家，涉及職業(yè)教育、K12、steam教育、語言教育、早教、高等教育、綜合教育等領(lǐng)域，與2023年的128家相比增長10.15%。

　　陳禮騰表示，數(shù)字教育行業(yè)企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)不斷探索符合自身特點和市場需求的商業(yè)模式，精準(zhǔn)定位服務(wù)人群和領(lǐng)域，通過差異化競爭策略脫穎而出。此外，企業(yè)還應(yīng)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，保持敏銳的市場洞察力，及時調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。

　　行業(yè)存在發(fā)展隱憂

　　在數(shù)字教育快速增長的同時，行業(yè)也存在一些發(fā)展隱憂。“消費者付費后，經(jīng)常會遇到培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳，課程內(nèi)容、師資力量與實際不符?！标惗Y騰表示，更令人頭疼的是，退費過程困難重重，“交費易、退費難”問題凸顯。這不僅侵犯了消費者權(quán)益，也阻礙了數(shù)字教育市場的健康發(fā)展。

　　根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的有：一只船教育、中安建培、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、中職通、賽優(yōu)教育、中公教育。

　　同時，“電訴寶”顯示，2024年全國數(shù)字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達(dá)55.746%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比15.437%；排在第三的是霸王條款，占比8.062%。此外，還有售后服務(wù)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、訂單問題、貨不對板、客服問題、信息泄露等問題。

　　陳禮騰表示，數(shù)字教育行業(yè)企業(yè)需要加大技術(shù)研發(fā)投入，突破芯片、算法等核心技術(shù)瓶頸，打造具有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字教育產(chǎn)品；同時，要進一步提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升消費者體驗。此外，相關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，對損害消費者權(quán)益的企業(yè)依法予以嚴(yán)懲，維護數(shù)字教育市場的健康發(fā)展。（記者 葉偉）

　　轉(zhuǎn)自：中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報

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